This guide covers how to manage your billing, view receipts, handle credits, and make account changes such as downgrades or deletions.
💳 1. Options de Paiement
Nous acceptons actuellement plusieurs méthodes de paiement, y compris :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Autres services de paiement numérique pris en charge selon votre région.
Tous les paiements sont traités et gérés en toute sécurité via notre fournisseur de paiement de confiance.
🧾 2. Comment Obtenir Votre Reçu
Un reçu de paiement est automatiquement envoyé à votre courriel une fois qu'un paiement est complété avec succès.
Si vous ne recevez pas votre reçu :
- Vérifiez votre dossier de spam ou promotions.
- Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe de support avec votre courriel enregistré et la date de paiement.
Notre équipe renverra votre reçu rapidement.
💰 3. Politique de Crédits Non Utilisés
Les crédits non utilisés dans le cadre d'un plan d'abonnement ne se reportent pas au mois suivant.
- Plans d'Abonnement : Les crédits sont valides jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.
- Plans d'Achat Unique (Premium) : Les crédits restent disponibles jusqu'à ce qu'ils soient épuisés.
⚠️ Il est recommandé d'utiliser vos crédits avant le renouvellement de votre cycle de facturation pour tirer pleinement parti de votre plan.
🗑️ 4. Comment Supprimer Votre Compte
Pour supprimer définitivement votre compte VIDIO :
- Connectez-vous à votre tableau de bord VIDIO.
- Cliquez sur votre menu utilisateur (coin supérieur droit).
- Sélectionnez "Supprimer le compte."
⚠️ Important : La suppression du compte est permanente et ne peut pas être annulée. Tous vos projets, données et crédits seront perdus.
🔽 5. Comment Rétrograder Votre Plan Actuel
Si vous souhaitez rétrograder votre plan actuel, veuillez contacter le support VIDIO par courriel.
Incluez les détails suivants dans votre demande :
- Votre nom complet et courriel enregistré.
- Votre plan actuel.
- Le plan vers lequel vous souhaitez rétrograder.
Une fois reçu, notre équipe examinera votre demande et confirmera quand la rétrogradation prendra effet. Dans la plupart des cas, la rétrogradation commencera à partir du prochain cycle de facturation.
S'il y a des conditions spécifiques ou des différences dans l'utilisation des crédits ou des limites, nous vous en informerons dans notre réponse.
📩 Besoin d'Aide ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la facturation, les changements de plan ou l'accès à votre compte, veuillez nous contacter à support@vidio.ai. Notre équipe de support est là pour vous aider rapidement.
✅ Résumé
- Paiements acceptés : Cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay, et plus.
- Les reçus sont envoyés automatiquement après chaque paiement réussi.
- Les crédits d'abonnement expirent à la fin du cycle de facturation.
- Vous pouvez supprimer ou rétrograder votre compte via le menu utilisateur ou courriel de support.
Disponible maintenant dans le Support VIDIO. Gérez votre facturation et votre compte en toute simplicité.
