Nous valorisons la transparence et l'équité dans la gestion des demandes de facturation et de remboursement. Ci-dessous se trouvent les directives détaillées concernant l'éligibilité au remboursement, le calcul, les exceptions et les délais.
🧾 1. Quelle est votre politique de remboursement ?
Notre politique de remboursement permet des remboursements partiels dans des situations spécifiques. Nous offrons des remboursements pour la portion des coûts directement liée aux erreurs de traitement logiciel qui ont eu lieu de notre côté. Les remboursements sont émis sous forme de crédits, qui peuvent être utilisés pour accéder aux fonctionnalités ou services de votre plan.
💡 2. Quand suis-je éligible à un remboursement partiel ?
Vous pourriez être éligible à un remboursement partiel si le problème ou l'erreur a été causé par un défaut logiciel ou une défaillance dans le système de traitement. Nous ne fournissons des remboursements que lorsque l'erreur peut être directement attribuée à un problème sur nos serveurs ou logiciels.
⚙️ 3. Comment le montant du remboursement est-il déterminé ?
Le montant du remboursement est déterminé en fonction du coût associé au processus spécifique qui a échoué. Notre équipe examine la portée et la gravité du problème, ainsi que l'impact sur votre projet, avant de déterminer une valeur de remboursement appropriée.
🧩 4. Quels types de problèmes sont éligibles pour des remboursements ?
Les remboursements sont applicables pour :
- Des défaillances majeures du logiciel entraînant des sorties incorrectes ou échouées.
- Une dégradation de la qualité clairement causée par des erreurs de traitement internes.
- Des clips manquants, des rendus incomplets ou des sorties corrompues causées par des défauts internes.
⚠️ Les problèmes subjectifs mineurs (par exemple, préférences esthétiques) ne sont pas éligibles pour des remboursements.
🚫 5. Situations où les remboursements ne sont pas fournis
Les remboursements ne sont pas fournis dans les cas suivants :
- Erreurs causées par une utilisation incorrecte ou une erreur de l'utilisateur.
- Changements dans les exigences du projet après le début du traitement.
- Insatisfaction concernant des résultats créatifs subjectifs (par exemple, style, ton, etc.).
- Échec dû à des formats de fichiers non pris en charge ou des téléchargements corrompus.
📩 6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter VIDIO Support avec :
- Une description claire du problème.
- Lien vers le projet ou ID de job.
- Captures d'écran, journaux ou messages d'erreur (si disponibles).
Notre équipe enquêtera et, si applicable, créditera votre compte pour une utilisation future.
⏱️ 7. Temps de traitement des remboursements
Les délais de traitement des remboursements varient en fonction de la complexité du cas. Une fois approuvés, les remboursements sont généralement crédités dans quelques jours ouvrables. Le temps qu'il faut pour que le remboursement apparaisse dépend des politiques de votre fournisseur de paiement.
♻️ 8. Reprocessing sans utilisation de crédits supplémentaires
Si vous avez déjà traité/téléchargé un fichier en utilisant vos crédits, vous pouvez retraiter ou retélécharger le même fichier sans utiliser de crédits supplémentaires. Retournez simplement au même projet dans votre tableau de bord.
⚠️ 9. Erreur de limite dépassée après le paiement
Si vous rencontrez un message “limite dépassée” après avoir acheté des crédits ou souscrit :
- Rafraîchissez votre navigateur.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Si le problème persiste, contactez notre équipe de support pour une vérification manuelle.
🔁 10. Oublié d'annuler ? Politique de remboursement de renouvellement automatique
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour garantir un service ininterrompu. Comme le renouvellement déverrouille immédiatement des ressources et une capacité de traitement, les remboursements pour les mois facturés ne peuvent pas être émis. Vous pouvez annuler à tout moment pour éviter de futurs renouvellements.
✅ Résumé
- Les remboursements partiels ne sont disponibles que pour des problèmes vérifiables côté logiciel.
- Les remboursements sont crédités sous forme de crédits VIDIO.
- Les paiements de renouvellement automatique ne sont pas remboursables mais peuvent être annulés à tout moment.
- Contactez support@vidio.ai pour commencer une demande de remboursement.
Disponible maintenant dans VIDIO Support. Notre équipe est là pour garantir un processus de remboursement équitable et transparent.
