Este guia abrange como gerenciar sua cobrança, visualizar recibos, lidar com créditos e fazer alterações na conta, como downgrades ou exclusões.
💳 1. Opções de Pagamento
Atualmente, aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Outros serviços de pagamento digital suportados, dependendo de sua região.
Todos os pagamentos são processados e gerenciados com segurança por meio de nosso provedor de pagamento confiável.
🧾 2. Como Obter Seu Recibo
Um recibo de pagamento é enviado automaticamente para seu e-mail assim que um pagamento é concluído com sucesso.
Se você não receber seu recibo:
- Verifique sua pasta de spam ou promoções.
- Se ainda não conseguir encontrar, entre em contato com nossa equipe de suporte com seu e-mail registrado e a data do pagamento.
Nossa equipe reenviará seu recibo prontamente.
💰 3. Política de Créditos Não Utilizados
Créditos não utilizados sob um plano de assinatura não são acumulados para o mês seguinte.
- Planos de Assinatura: Créditos são válidos até o final do seu ciclo de cobrança.
- Planos de Compra Única (Premium): Créditos permanecem disponíveis até serem utilizados.
⚠️ Recomenda-se usar seus créditos antes que seu ciclo de cobrança se renove para aproveitar ao máximo seu plano.
🗑️ 4. Como Excluir Sua Conta
Para excluir permanentemente sua conta VIDIO:
- Faça login no seu painel VIDIO.
- Clique no seu menu de usuário (canto superior direito).
- Selecione “Excluir conta.”
⚠️ Importante: A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Todos os seus projetos, dados e créditos serão perdidos.
🔽 5. Como Fazer Downgrade de Seu Plano Atual
Se você deseja fazer downgrade de seu plano atual, entre em contato com o Suporte VIDIO por e-mail.
Inclua os seguintes detalhes em sua solicitação:
- Seu nome completo e e-mail registrado.
- Seu plano atual.
- O plano para o qual deseja fazer downgrade.
Assim que recebido, nossa equipe revisará sua solicitação e confirmará quando o downgrade entrará em vigor. Na maioria dos casos, o downgrade começará a partir do próximo ciclo de cobrança.
Se houver termos específicos ou diferenças no uso de créditos ou limites, informaremos em nossa resposta.
📩 Precisa de Ajuda?
Se você encontrar problemas com cobrança, alterações de plano ou acesso à conta, entre em contato conosco pelo e-mail support@vidio.ai. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo prontamente.
✅ Resumo
- Pagamentos aceitos: Cartões de crédito, Google Pay, Apple Pay e mais.
- Recibos são enviados automaticamente após cada pagamento bem-sucedido.
- Créditos de assinatura expiram no final do ciclo de cobrança.
- Você pode excluir ou fazer downgrade de sua conta pelo menu de usuário ou e-mail de suporte.
Disponível agora no Suporte VIDIO. Gerencie sua cobrança e conta com facilidade.
