Nós valorizamos a transparência e a justiça em como lidamos com solicitações de cobrança e reembolso. Abaixo estão as diretrizes detalhadas sobre elegibilidade para reembolso, cálculo, exceções e prazos.
🧾 1. Qual é a Sua Política de Reembolso?
Nossa política de reembolso permite reembolsos parciais em situações específicas. Oferecemos reembolsos pela parte do custo diretamente relacionada a erros de processamento de software que se originaram em nossa parte. Os reembolsos são emitidos na forma de créditos, que podem ser usados para acessar recursos ou serviços sob seu plano.
💡 2. Quando Estou Elegível para um Reembolso Parcial?
Você pode estar elegível para um reembolso parcial se o problema ou erro foi causado por uma falha de software ou uma falha no sistema de processamento. Nós fornecemos reembolsos apenas quando o erro pode ser diretamente atribuído a um problema em nossos servidores ou software.
⚙️ 3. Como é Determinado o Valor do Reembolso?
O valor do reembolso é determinado com base no custo associado ao processo específico que falhou. Nossa equipe revisa a amplitude e a gravidade do problema, e o impacto em seu projeto, antes de determinar um valor de reembolso apropriado.
🧩 4. Que Tipos de Problemas Qualificam para Reembolsos?
Os reembolsos são aplicáveis para:
- Falhas de software maiores que levam a saídas incorretas ou falhadas.
- Degradação de qualidade claramente causada por erros de processamento internos.
- Clipes ausentes, renders incompletos ou saídas corrompidas causadas por falhas internas.
⚠️ Problemas subjetivos menores (por exemplo, preferências estéticas) não qualificam para reembolsos.
🚫 5. Situações Onde Reembolsos Não São Fornecidos
Reembolsos não são fornecidos nos seguintes casos:
- Erros causados por uso incorreto ou erro do usuário.
- Mudanças nos requisitos do projeto após o início do processamento.
- Insatisfação com resultados criativos subjetivos (por exemplo, estilo, tom, etc.).
- Falha devido a formatos de arquivo não suportados ou uploads corrompidos.
📩 6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte VIDIO com:
- Uma descrição clara do problema.
- Link do projeto ou ID do trabalho.
- Capturas de tela, logs ou mensagens de erro (se disponíveis).
Nossa equipe investigará e, se aplicável, emitirá créditos em sua conta para uso futuro.
⏱️ 7. Tempo de Processamento de Reembolso
Os tempos de processamento de reembolso variam dependendo da complexidade do caso. Uma vez aprovado, os reembolsos são normalmente creditados dentro de alguns dias úteis. O tempo que leva para o reembolso aparecer depende das políticas do seu provedor de pagamento.
♻️ 8. Reprocessamento Sem Uso Adicional de Créditos
Se você já processou/download um arquivo usando seus créditos, você pode reprocessar ou rebaixar o mesmo arquivo sem usar créditos adicionais. Basta voltar ao mesmo projeto em seu painel.
⚠️ 9. Erro de Limite Excedido Após Pagamento
Se você encontrar uma mensagem de “limite excedido” após a compra de créditos ou assinatura:
- Atualize seu navegador.
- Desconecte-se e faça login novamente.
- Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificação manual.
🔁 10. Esqueceu de Cancelar? Política de Reembolso de Renovação Automática
As assinaturas renovam automaticamente para garantir um serviço ininterrupto. Como a renovação imediatamente desbloqueia recursos e capacidade de processamento, reembolsos para meses cobrados não podem ser emitidos. Você pode cancelar a qualquer momento para evitar renovações futuras.
✅ Resumo
- Reembolsos parciais estão disponíveis apenas para problemas verificáveis do lado do software.
- Os reembolsos são creditados de volta como créditos VIDIO.
- Pagamentos de renovação automática são não reembolsáveis, mas canceláveis a qualquer momento.
- Entre em contato com support@vidio.ai para iniciar uma solicitação de reembolso.
Disponível agora no Suporte VIDIO. Nossa equipe está aqui para garantir um processo de reembolso justo e transparente.
