نحن نولي أهمية للشفافية والإنصاف في كيفية تعاملنا مع طلبات الفوترة والاسترداد. أدناه توجد إرشادات مفصلة بشأن الأهلية للاسترداد، والحساب، والاستثناءات، والجداول الزمنية.
🧾 1. ما هي سياسة الاسترداد الخاصة بكم؟
تسمح سياستنا للاسترداد بـ استردادات جزئية في حالات معينة. نقدم استردادات للجزء من التكلفة المرتبط مباشرة بـ أخطاء معالجة البرمجيات التي نشأت من جانبنا. تُصدر الاستردادات في شكل رصيد، يمكن استخدامه للوصول إلى الميزات أو الخدمات ضمن خطتك.
💡 2. متى أكون مؤهلاً لاسترداد جزئي؟
يمكن أن تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي إذا كانت المشكلة أو الخطأ ناتجًا عن خلل في البرمجيات أو فشل في نظام المعالجة. نحن نقدم الاستردادات فقط عندما يمكن عزو الخطأ مباشرة إلى مشكلة في خوادمنا أو برمجياتنا.
⚙️ 3. كيف يتم تحديد مبلغ الاسترداد؟
يتم تحديد مبلغ الاسترداد بناءً على التكلفة المرتبطة بالعملية المحددة التي فشلت. يقوم فريقنا بمراجعة نطاق وشدة المشكلة، وتأثيرها على مشروعك، قبل تحديد قيمة استرداد مناسبة.
🧩 4. ما أنواع المشكلات المؤهلة للاسترداد؟
تنطبق الاستردادات على:
- الأعطال الكبيرة في البرمجيات التي تؤدي إلى مخرجات غير صحيحة أو فاشلة.
- تدهور الجودة الناتج بوضوح عن أخطاء المعالجة الداخلية.
- المقاطع المفقودة، أو المخرجات الناقصة، أو المخرجات التالفة الناتجة عن أعطال داخلية.
⚠️ لا تqualify المشاكل ذات الطابع الذاتي الطفيف (مثل التفضيلات الجمالية) للاستردادات.
🚫 5. الحالات التي لا يتم فيها تقديم الاستردادات
لا تُقدم الاستردادات في الحالات التالية:
- الأخطاء الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو خطأ المستخدم.
- تغييرات في متطلبات المشروع بعد بدء المعالجة.
- عدم الرضا عن النتائج الإبداعية الذاتية (مثل، الأسلوب، النغمة، إلخ).
- الفشل بسبب تنسيقات الملفات غير المدعومة أو التحميلات التالفة.
📩 6. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، يرجى الاتصال بـ دعم VIDIO مع:
- وصف واضح للمشكلة.
- رابط المشروع أو معرف الوظيفة.
- لقطات شاشة، سجلات، أو رسائل خطأ (إن وجدت).
سيقوم فريقنا بالتحقيق، وإذا كان ذلك مناسبًا، سيصدر رصيدًا إلى حسابك للاستخدام المستقبلي.
⏱️ 7. وقت معالجة الاسترداد
تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب تعقيد القضية. بمجرد الموافقة، تُعتمد الاستردادات عادةً خلال بضعة أيام عمل. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد على سياسات موفر الدفع الخاص بك.
♻️ 8. إعادة المعالجة دون استخدام رصيد إضافي
إذا كنت قد قمت بالفعل بمعالجة/تحميل ملف باستخدام أرصدتك، يمكنك إعادة معالجة أو إعادة تحميل نفس الملف دون استخدام أرصدة إضافية. ما عليك سوى العودة إلى نفس المشروع في لوحة التحكم الخاصة بك.
⚠️ 9. خطأ تجاوز الحد بعد الدفع
إذا واجهت رسالة "تجاوز الحد" بعد شراء أرصدة أو الاشتراك:
- قم بتحديث المتصفح الخاص بك.
- قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
- إذا استمرت المشكلة، اتصل بفريق الدعم لدينا للتحقق اليدوي.
🔁 10. نسيت الإلغاء؟ سياسة استرداد التجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا لضمان الخدمة المستمرة. لأن التجديد يفتح الموارد وسعة المعالجة على الفور، لا يمكن إصدار استردادات للأشهر المفوترة. يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع التجديدات المستقبلية.
✅ الملخص
- الاستردادات الجزئية متاحة فقط للمشكلات القابلة للتحقق من جانب البرمجيات.
- تُعاد الاستردادات كـ أرصدة VIDIO.
- المدفوعات التجديد التلقائي غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن إلغاؤها في أي وقت.
- اتصل بـ support@vidio.ai لبدء طلب استرداد.
متاح الآن في دعم VIDIO. فريقنا هنا لضمان عملية استرداد عادلة وشفافة.
