Ценим прозрачност и справедливост в начина, по който обработваме молби за фактуриране и възстановяване на средства. По-долу са подробните насоки относно допустимостта за възстановяване, изчисленията, изключенията и сроковете.
🧾 1. Каква е вашата политика за възстановяване на средства?
Нашата политика за възстановяване на средства позволява частични възстановявания в специфични ситуации. Предлагаме възстановяване на част от разходите, свързани директно с програмни грешки, възникнали от наша страна. Възстановяванията се издават под формата на кредити, които могат да се използват за достъп до функции или услуги по вашия план.
💡 2. Кога съм допустим за частично възстановяване?
Може да сте допустим за частично възстановяване, ако проблемът или грешката е причинена от програмна неизправност или неуспех в системата за обработка. Възстановявания предоставяме само когато грешката може да бъде директно отнесена към проблем на нашите сървъри или софтуер.
⚙️ 3. Как се определя сумата за възстановяване?
Сумата за възстановяване се определя въз основа на разходите, свързани с конкретния процес, който е неуспешен. Нашият екип преглежда обхвата и тежестта на проблема, както и влиянието му върху вашия проект, преди да определи подходяща стойност за възстановяване.
🧩 4. Какви типове проблеми квалифицират за възстановяване?
Възстановяванията са приложими за:
- Основни програмни неизправности, водещи до неправилни или неуспешни резултати.
- Влошаване на качеството, ясно причинено от вътрешни грешки в обработката.
- Липсващи клипове, непълни визуализации или повредени изходи, причинени от вътрешни дефекти.
⚠️ Небрежни субективни проблеми (например, естетически предпочитания) не квалифицират за възстановяване.
🚫 5. Ситуации, при които възстановяване не се предоставя
Възстановявания не се предоставят в следните случаи:
- Грешки, причинени от неправилна употреба или потребителска грешка.
- Промени в изискванията на проекта след като обработката е започнала.
- Недоволство от субективни творчески резултати (например, стил, тон и т.н.).
- Неуспех поради несъвместими файлови формати или повредени качвания.
📩 6. Как да поискате възстановяване на средства
За да поискате възстановяване, моля, свържете се с VIDIO Поддръжка с:
- Ясно описание на проблема.
- Връзка към проекта или номер на поръчка.
- Скриншотове, лог файлове или съобщения за грешка (ако са налични).
Нашият екип ще проведе проверка и, ако е приложимо, ще издаде кредити към вашия акаунт за бъдеща употреба.
⏱️ 7. Време за обработка на възстановявания
Времената за обработка на възстановявания варират в зависимост от сложността на случая. След одобрение, възстановяванията обикновено се кредитират в рамките на няколко работни дни. Времето, необходимо за появата на възстановяването, зависи от политиките на вашия доставчик на плащания.
♻️ 8. Препроцесиране без допълнителна употреба на кредити
Ако вече сте обработили/изтеглили файл, използвайки вашите кредити, можете да препроцесирате или изтеглите отново същия файл без да използвате допълнителни кредити. Просто се върнете на същия проект в таблото си.
⚠️ 9. Грешка "надвишен лимит" след плащане
Ако срещнете съобщение “надвишен лимит” след покупката на кредити или абонирането:
- Обновете браузъра си.
- Излезте и влезте отново.
- Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка за ръчна проверка.
🔁 10. Забравили сте да анулирате? Политика за възстановяване на средства при автоматично подновяване
Абонаментите се подновяват автоматично, за да се осигури непрекъсната услуга. Тъй като подновяването незабавно отключва ресурси и капацитет за обработка, възстановявания за платени месеци не могат да бъдат издадени. Можете да анулирате по всяко време, за да предотвратите бъдещи подновявания.
✅ Резюме
- Частични възстановявания са налични само за проверими проблеми от страна на софтуера.
- Възстановяванията се кредитират обратно като кредити VIDIO.
- Плащанията за автоматично подновяване не подлежат на възстановяване, но могат да бъдат анулирани по всяко време.
- Свържете се с support@vidio.ai, за да започнете заявка за възстановяване.
Налична сега в VIDIO Поддръжка. Нашият екип е тук, за да осигури справедлив и прозрачен процес на възстановяване.
