Tento průvodce pokrývá, jak spravovat fakturaci, zobrazovat účtenky, řešit kredity a provádět změny v účtu, jako jsou downgradace nebo smazání.
💳 1. Možnosti platby
Aktuálně akceptujeme více platebních metod, včetně:
- Kreditních karet (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Jiné podporované digitální platební služby v závislosti na vaší oblasti.
Všechny platby jsou zabezpečeně zpracovány a spravovány prostřednictvím našeho důvěryhodného poskytovatele plateb.
🧾 2. Jak získat vaši účtenku
Účtenka za platbu je automaticky odeslána na váš e-mail, jakmile je platba úspěšně dokončena.
Pokud neobdržíte svou účtenku:
- Zkontrolujte svůj spam nebo složku propagace.
- Pokud ji stále nemůžete najít, obraťte se prosím na náš tým podpory se svou registrovanou e-mailovou adresou a datem platby.
Náš tým vaši účtenku obratem znovu zašle.
💰 3. Politika nevyužitých kreditů
Nebušené kredity v rámci předplatného se nepřevádějí do následujícího měsíce.
- Plány předplatného: Kredity jsou platné do konce vašeho fakturačního cyklu.
- Jednorázové nákupní plány (Premium): Kredity zůstávají k dispozici do jejich vyčerpání.
⚠️ Doporučuje se využít své kredity před obnovením vašeho fakturačního cyklu, abyste plně využili svého plánu.
🗑️ 4. Jak smazat svůj účet
Pro trvalé smazání vašeho účtu VIDIO:
- Přihlaste se do svého VIDIO panelu.
- Klikněte na svou uživatelskou nabídku (pravý horní roh).
- Vyberte „Smazat účet.“
⚠️ Důležité: Smazání účtu je trvalé a nelze jej vrátit. Všechny vaše projekty, data a kredity budou ztraceny.
🔽 5. Jak provést downgradaci aktuálního plánu
Pokud chcete provést downgradaci svého aktuálního plánu, kontaktujte prosím VIDIO podporu e-mailem.
Uveďte následující údaje ve své žádosti:
- Vaše celé jméno a registrovaný e-mail.
- Váš aktuální plán.
- Plán, na který si přejete downgradovat.
Jakmile vaši žádost obdržíme, náš tým ji zhodnotí a potvrdí, kdy downgradace vstoupí v platnost. Ve většině případů začne downgradace od dalšího fakturačního cyklu.
Pokud existují specifické podmínky nebo rozdíly v používání kreditů nebo limitech, budeme vás informovat v naší odpovědi.
📩 Potřebujete pomoc?
Pokud narazíte na problémy s fakturací, změnami plánů nebo přístupem k účtu, prosím kontaktujte nás na support@vidio.ai. Náš tým podpory je tu, aby vás promptně podpořil.
✅ Shrnutí
- Přijímané platby: Kreditní karty, Google Pay, Apple Pay a další.
- Účtenky jsou automaticky zasílány e-mailem po každé úspěšné platbě.
- Kredity z předplatného expirují na konci fakturačního cyklu.
- Svůj účet můžete smazat nebo downgradovat prostřednictvím uživatelské nabídky nebo podpory e-mailem.
Dostupné nyní v VIDIO podpoře. Spravujte svou fakturaci a účet snadno.
