We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Jaká je vaše politika vrácení peněz?
Naše politika vrácení peněz umožňuje částečné vrácení v konkrétních situacích. Nabízíme vrácení peněz za část nákladů přímo souvisejících s chybami zpracování softwaru, které vznikly na naší straně. Vrátíme peníze ve formě kreditů, které lze použít k přístupu k funkcím nebo službám v rámci vašeho plánu.
💡 2. Kdy mám nárok na částečné vrácení peněz?
Můžete mít nárok na částečné vrácení peněz, pokud problém nebo chyba byla způsobena poruchou softwaru nebo selháním zpracovatelského systému. Refundace poskytujeme pouze tehdy, pokud je chyba přímo připisována problému na našich serverech nebo software.
⚙️ 3. Jak je určena částka vrácení peněz?
Částka vrácení peněz je určena na základě nákladů spojených s konkrétním procesem, který selhal. Náš tým posuzuje rozsah a závažnost problému a jeho dopad na váš projekt, než určí vhodnou hodnotu vrácení.
🧩 4. Jaké typy problémů opravňují k vrácení peněz?
Vrácení peněz se týká:
- Vážných poruch softwaru vedoucích k nesprávným nebo neúspěšným výstupům.
- Zhoršení kvality jasně způsobeného interními chybami zpracování.
- Chybějících klipů, neúplných renderů nebo poškozených výstupů způsobených interními vadami.
⚠️ Drobné subjektivní problémy (např. estetické preference) ne opravňují k vrácení peněz.
🚫 5. Situace, kdy se vrátí peníze neposkytují
Vrácení peněz není poskytováno v následujících případech:
- Chyby způsobené nesprávným používáním nebo chybou uživatele.
- Změny v požadavcích projektu po zahájení zpracování.
- Nespokojenost s subjektivními kreativními výsledky (např. styl, tón, atd.).
- Selhání kvůli nepodporovaným formátům souborů nebo poškozeným nahrávkám.
📩 6. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte prosím VIDIO Support s:
- Jasným popisem problému.
- Odkazem na projekt nebo ID úlohy.
- Screenshoty, protokoly nebo chybovými zprávami (pokud jsou k dispozici).
Náš tým situaci prozkoumá a, pokud to bude relevantní, přidělí kredity na váš účet pro budoucí použití.
⏱️ 7. Doba zpracování vrácení peněz
Doby zpracování vrácení peněz se liší v závislosti na složitosti případu. Jakmile je schváleno, vrácení peněz bývá obvykle připsáno v rámci několika pracovních dnů. Doba, za kterou se vrácení peněz objeví, závisí na politice vašeho poskytovatele plateb.
♻️ 8. Opětovné zpracování bez použití dalších kreditů
Pokud jste již zpracovali/stáhli soubor pomocí svých kreditů, můžete opětovně zpracovat nebo znovu stáhnout stejný soubor bez použití dalších kreditů. Stačí se vrátit do stejného projektu na vašem panelu.
⚠️ 9. Chyba překročení limitu po platbě
Pokud se setkáte se zprávou „překročení limitu“ po zakoupení kreditů nebo předplacení:
- Obnovte svůj prohlížeč.
- Odhlaste se a znovu přihlaste.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory pro ruční ověření.
🔁 10. Zapomněli jste zrušit? Politika vrácení peněz u automatického obnovování
Předplatné se automaticky obnovuje, aby zajistilo nepřetržitou službu. Protože obnovení okamžitě odemkne zdroje a kapacitu zpracování, náhrady za fakturované měsíce nelze vydat. Můžete zrušit kdykoliv, abyste zabránili budoucím obnovám.
✅ Shrnutí
- Částečné vrácení peněz je dostupné pouze pro ověřitelné problémy na straně softwaru.
- Vrácení peněz je kreditiováno jako VIDIO kredity.
- Platby za automatické obnovení jsou nevratné, ale lze je kdykoliv zrušit.
- Kontaktujte support@vidio.ai pro zahájení žádosti o vrácení peněz.
K dispozici nyní v VIDIO Support. Náš tým je zde, aby zajistil spravedlivý a transparentní proces vracení peněz.
