Vi værdsætter gennemsigtighed og retfærdighed i, hvordan vi håndterer fakturering og anmodninger om tilbagebetaling. Nedenfor er de detaljerede retningslinjer vedrørende berettigelse til tilbagebetaling, beregning, undtagelser og tidslinjer.
🧾 1. Hvad Er Jeres Tilbagebetalingspolitik?
Vores tilbagebetalingspolitik tillader delvise tilbagebetalinger i specifikke situationer. Vi tilbyder tilbagebetalinger for den del af omkostningen, der er direkte relateret til softwarebehandlingsfejl, der stammer fra vores side. Tilbagebetalinger gives i form af kreditter, som kan bruges til at få adgang til funktioner eller tjenester under din plan.
💡 2. Hvornår Er Jeg Berettiget Til En Delvis Tilbagebetaling?
Du kan være berettiget til en delvis tilbagebetaling, hvis problemet eller feilen blev forårsaget af en softwarefejl eller en svigt i behandlingssystemet. Vi giver kun tilbagebetalinger, når feilen kan tilskrives et problem på vores servere eller software.
⚙️ 3. Hvordan Bestemmes Tilbagebetalingsbeløbet?
Tilbagebetalingsbeløbet bestemmes ud fra omkostningerne forbundet med den specifikke proces, der fejlede. Vores team gennemgår omfanget og alvorligheden af problemet og indflydelsen på dit projekt, før de bestemmer en passende tilbagebetalingsværdi.
🧩 4. Hvilke Typer Af Problemer Kvalificerer Til Tilbagebetaling?
Tilbagebetalinger gælder for:
- Store softwarefejl, der fører til forkerte eller mislykkedes resultater.
- Kvalitetsforringelse åbenlyst forårsaget af interne behandlingsfejl.
- Manglende klip, ufuldstændige rendering eller korrumperede output forårsaget af interne fejl.
⚠️ Mindre subjektive problemer (f.eks. æstetiske præferencer) kvalificerer ikke til tilbagebetaling.
🚫 5. Situationer Hvor Tilbagebetalinger Ikke Gives
Tilbagebetalinger gives ikke i følgende tilfælde:
- Fejl forårsaget af forkert brug eller brugerfejl.
- Ændringer i projektkrav efter behandlingen er startet.
- Utilfredshed med subjektive kreative resultater (f.eks. stil, tone osv.).
- Svigt på grund af understøttede filformater eller korrupte uploads.
📩 6. Sådan Anmoder Du Om En Tilbagebetaling
For at anmode om en tilbagebetaling, bedes du kontakte VIDIO Support med:
- En klar beskrivelse af problemet.
- Projektlink eller job-ID.
- Skærmbilleder, logfiler eller fejlmeddelelser (hvis tilgængelige).
Vores team vil undersøge sagen, og hvis det er relevant, udstede kreditter til din konto til fremtidig brug.
⏱️ 7. Behandlingstid For Tilbagebetaling
Behandlingstider for tilbagebetaling varierer afhængigt af sagernes kompleksitet. Når det er godkendt, krediteres tilbagebetalinger typisk inden for få arbejdsdage. Tiden det tager for tilbagebetalingen at vises, afhænger af din betalingsudbyders politikker.
♻️ 8. Ombehandling Uden Yderligere Kreditforbrug
Hvis du allerede har behandlet/downloadet en fil ved hjælp af dine kreditter, kan du ombehandle eller downloade den samme fil uden at bruge yderligere kreditter. Gå blot tilbage til det samme projekt på dit dashboard.
⚠️ 9. Overskredet Grænsefejl Efter Betaling
Hvis du støder på en "overskredet grænse" meddelelse efter køb af kreditter eller abonnement:
- Opdater din browser.
- Log ud og log ind igen.
- Hvis problemet fortsætter, kontakt vores supportteam for manuel verifikation.
🔁 10. Glemt at Afbestille? Auto-Fornyelse Tilbagebetalingspolitik
Abonnementer fornyes automatisk for at sikre uafbrudt service. Da fornyelse straks låser op for ressourcer og behandlingskapacitet, kan der ikke gives tilbagebetalinger for fakturerede måneder. Du kan afbestille når som helst for at forhindre fremtidige fornyelser.
✅ Resumé
- Delvise tilbagebetalinger er kun tilgængelige for verificerbare software-relaterede problemer.
- Tilbagebetalinger krediteres som VIDIO-kreditter.
- Auto-fornyelsesbetalinger er ikke-refunderbare, men kan afbestilles når som helst.
- Kontakt support@vidio.ai for at starte en tilbagebetalingsanmodning.
Tilgængelig nu i VIDIO Support. Vores team er her for at sikre en retfærdig og gennemsigtig tilbagebetalingsproces.
