We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Ποια Είναι Η Πολιτική Επιστροφών σας;
Η πολιτική επιστροφών μας επιτρέπει μερικές επιστροφές σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Προσφέρουμε επιστροφές για το μέρος του κόστους που σχετίζεται άμεσα με σφάλματα επεξεργασίας λογισμικού που προήλθαν από εμάς. Οι επιστροφές εκδίδονται με τη μορφή πιστώσεων, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να αποκτήσετε πρόσβαση σε χαρακτηριστικά ή υπηρεσίες υπό το σχέδιο σας.
💡 2. Πότε Είμαι Επιλέξιμος για Μερική Επιστροφή;
Μπορείτε να είστε επιλέξιμος για μερική επιστροφή αν το ζήτημα ή το σφάλμα προήλθε από κατάρρευση λογισμικού ή αποτυχία στο σύστημα επεξεργασίας. Παρέχουμε επιστροφές μόνο όταν το σφάλμα μπορεί να αποδοθεί άμεσα σε πρόβλημα στους διακομιστές ή στο λογισμικό μας.
⚙️ 3. Πώς Προσδιορίζεται το Ποσό Επιστροφής;
Το ποσό της επιστροφής προσδιορίζεται με βάση το κόστος που σχετίζεται με την συγκεκριμένη διαδικασία που απέτυχε. Η ομάδα μας εξετάζει το εύρος και τη σοβαρότητα του ζητήματος και την επίδραση στο έργο σας πριν προσδιορίσει μια κατάλληλη αξία επιστροφής.
🧩 4. Ποιοι Τύποι Ζητημάτων Επιλέγουν για Επιστροφές;
Οι επιστροφές ισχύουν για:
- Μεγάλες καταρρεύσεις λογισμικού που οδηγούν σε λανθασμένα ή αποτυχημένα αποτελέσματα.
- Υποβάθμιση ποιότητας που προκαλείται σαφώς από εσωτερικά σφάλματα επεξεργασίας.
- Ελλείπουσες κλιπ, ατελή rendering ή κατεστραμμένα αποτελέσματα λόγω εσωτερικών σφαλμάτων.
⚠️ Μικρές υποκειμενικές ζητήσεις (όπως αισθητικές προτιμήσεις) δεν επιλέγουν για επιστροφές.
🚫 5. Καταστάσεις όπου δεν Δίνονται Επιστροφές
Επιστροφές δεν παρέχονται στις εξής περιπτώσεις:
- Σφάλματα που προκαλούνται από λανθασμένη χρήση ή ανθρώπινο σφάλμα.
- Αλλαγές στις απαιτήσεις του έργου μετά την έναρξη επεξεργασίας.
- Δυσαρέσκεια με υποκειμενικά καλλιτεχνικά αποτελέσματα (π.χ. στυλ, τόνος, κ.λπ.).
- Αποτυχία λόγω μη υποστηριζόμενων μορφών αρχείων ή κατεστραμμένων φορτώσεων.
📩 6. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή
Για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Υποστήριξη VIDIO με:
- Μια σαφή περιγραφή του ζητήματος.
- Σύνδεσμο έργου ή ID εργασίας.
- Στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής ή μηνύματα σφάλματος (αν είναι διαθέσιμα).
Η ομάδα μας θα ερευνήσει και, αν είναι δυνατόν, θα εκδώσει πιστώσεις στον λογαριασμό σας για μελλοντική χρήση.
⏱️ 7. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής
Ο χρόνος επεξεργασίας των επιστροφών ποικίλλει ανάλογα με τη σύνθετη περίπτωση. Μόλις εγκριθούν, οι επιστροφές πιστώνονται εντός μερικών εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί η επιστροφή εξαρτάται από τις πολιτικές του παρόχου πληρωμών σας.
♻️ 8. Επαναεπεξεργασία Χωρίς Χρήση Επιπλέον Πιστώσεων
Αν έχετε ήδη επεξεργαστεί/κατεβάσει ένα αρχείο χρησιμοποιώντας τις πιστώσεις σας, μπορείτε να επαναεπεξεργαστείτε ή να ξανακατεβάσετε το ίδιο αρχείο χωρίς να χρησιμοποιήσετε επιπλέον πιστώσεις. Απλώς επιστρέψτε στο ίδιο έργο στον πίνακα ελέγχου σας.
⚠️ 9. Σφάλμα Υπερβολικού Ορίου Μετά την Πληρωμή
Αν συναντήσετε ένα μήνυμα “υπερβολικού ορίου” μετά την αγορά πιστώσεων ή τη συνδρομή:
- Ανανεώστε τον περιηγητή σας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Αν το ζήτημα επιμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για χειροκίνητη επιβεβαίωση.
🔁 10. Ξεχάσατε να Ακυρώσετε; Πολιτική Επιστροφών Αυτόματης Ανανέωσης
Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα για να διασφαλιστεί η αδιάλειπτη υπηρεσία. Επειδή η ανανέωση ξεκλειδώνει αμέσως πόρους και ικανότητες επεξεργασίας, δεν μπορούν να εκδοθούν επιστροφές για χρεωμένα μήνες. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή για να αποφύγετε μελλοντικές ανανεώσεις.
✅ Περίληψη
- Μερικές επιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο για επαληθεύσιμα ζητήματα πλευράς λογισμικού.
- Οι επιστροφές πιστώνονται πίσω ως πιστώσεις VIDIO.
- Οι πληρωμές αυτόματης ανανέωσής δεν επιστρέφονται αλλά μπορούν να ακυρωθούν οποιαδήποτε στιγμή.
- Επικοινωνήστε με support@vidio.ai για να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής.
Διαθέσιμο τώρα στην Υποστήριξη VIDIO. Η ομάδα μας είναι εδώ για να διασφαλίσει μια δίκαιη και διαφανή διαδικασία επιστροφής.
