Este guía cubre cómo gestionar su facturación, ver recibos, manejar créditos y realizar cambios en la cuenta, tales como degradaciones o eliminaciones.
💳 1. Opciones de Pago
Actualmente aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Otros servicios de pago digital admitidos según su región.
Todos los pagos se procesan y gestionan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos confiable.
🧾 2. Cómo Obtener Su Recibo
Un recibo de pago se envía automáticamente a su correo electrónico una vez que se completa un pago con éxito.
Si no recibe su recibo:
- Verifique su carpeta de spam o promociones.
- Si aún no puede encontrarlo, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su correo electrónico registrado y la fecha del pago.
Nuestro equipo reenviará su recibo rápidamente.
💰 3. Política de Créditos No Utilizados
Los créditos no utilizados bajo un plan de suscripción no se transfieren al mes siguiente.
- Planes de Suscripción: Los créditos son válidos hasta el final de su ciclo de facturación.
- Planes de Compra Única (Premium): Los créditos permanecen disponibles hasta que se utilicen.
⚠️ Se recomienda utilizar sus créditos antes de que se renueve su ciclo de facturación para hacer uso completo de su plan.
🗑️ 4. Cómo Eliminar Su Cuenta
Para eliminar permanentemente su cuenta de VIDIO:
- Inicie sesión en su panel de VIDIO.
- Haga clic en su menú de usuario (esquina superior derecha).
- Seleccione “Eliminar cuenta.”
⚠️ Importante: La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todos sus proyectos, datos y créditos se perderán.
🔽 5. Cómo Degradar Su Plan Actual
Si desea degradar su plan actual, por favor contáctese con Soporte de VIDIO a través de correo electrónico.
Incluya los siguientes detalles en su solicitud:
- Su nombre completo y correo electrónico registrado.
- Su plan actual.
- El plan al que desea degradar.
Una vez recibida, nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará cuándo entrará en vigor la degradación. En la mayoría de los casos, la degradación comenzará desde el próximo ciclo de facturación.
Si hay términos específicos o diferencias en el uso de créditos o límites, se lo informaremos en nuestra respuesta.
📩 ¿Necesita Ayuda?
Si encuentra problemas con la facturación, cambios de plan o acceso a la cuenta, por favor contáctenos en support@vidio.ai. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle de inmediato.
✅ Resumen
- Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay y más.
- Los recibos se envían automáticamente por correo electrónico después de cada pago exitoso.
- Los créditos de suscripción caducan al final del ciclo de facturación.
- Puede eliminar o degradar su cuenta a través del menú de usuario o correo de soporte.
Disponible ahora en Soporte de VIDIO. Administre su facturación y cuenta con facilidad.
