We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. ¿Cuál es su política de reembolso?
Nuestra política de reembolso permite reembolsos parciales en situaciones específicas. Ofrecemos reembolsos por la parte del costo directamente relacionada con errores de procesamiento de software que se originaron en nuestro lado. Los reembolsos se emiten en forma de créditos, que pueden ser utilizados para acceder a características o servicios bajo su plan.
💡 2. ¿Cuándo soy elegible para un reembolso parcial?
Puede ser elegible para un reembolso parcial si el problema o error fue causado por un mal funcionamiento del software o un fallo en el sistema de procesamiento. Solo proporcionamos reembolsos cuando el error puede atribuirse directamente a un problema en nuestros servidores o software.
⚙️ 3. ¿Cómo se determina el monto del reembolso?
El monto del reembolso se determina en función del costo asociado con el proceso específico que falló. Nuestro equipo revisa el alcance y la gravedad del problema, y el impacto en su proyecto, antes de determinar un valor de reembolso apropiado.
🧩 4. ¿Qué tipos de problemas califican para reembolsos?
Los reembolsos son aplicables para:
- Malfuncionamientos importantes del software que conducen a resultados incorrectos o fallidos.
- Degradación de calidad claramente causada por errores de procesamiento internos.
- Clips faltantes, renders incompletos o salidas corruptas causadas por fallos internos.
⚠️ Problemas menores subjetivos (por ejemplo, preferencias estéticas) no califican para reembolsos.
🚫 5. Situaciones en las que no se proporcionan reembolsos
Los reembolsos no se proporcionan en los siguientes casos:
- Errores causados por uso incorrecto o error del usuario.
- Cambios en los requisitos del proyecto después de que se ha iniciado el procesamiento.
- Insatisfacción con resultados creativos subjetivos (por ejemplo, estilo, tono, etc.).
- Fallas debido a formatos de archivo no compatibles o subidas corruptas.
📩 6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con VIDIO Support con:
- Una descripción clara del problema.
- Enlace del proyecto o ID de trabajo.
- Capturas de pantalla, registros o mensajes de error (si están disponibles).
Nuestro equipo investigará y, si es aplicable, emitirá créditos a su cuenta para uso futuro.
⏱️ 7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían dependiendo de la complejidad del caso. Una vez aprobado, los reembolsos se acreditan dentro de unos pocos días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer depende de las políticas de su proveedor de pagos.
♻️ 8. Reprocesamiento sin uso adicional de créditos
Si ya ha procesado/descargado un archivo utilizando sus créditos, puede reprocesar o volver a descargar el mismo archivo sin usar créditos adicionales. Simplemente regrese al mismo proyecto en su panel de control.
⚠️ 9. Error de límite excedido después del pago
Si encuentra un mensaje de "límite excedido" después de comprar créditos o suscribirse:
- Actualice su navegador.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
- Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificación manual.
🔁 10. ¿Olvidó cancelar? Política de reembolso de renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente para garantizar un servicio ininterrumpido. Debido a que la renovación desbloquea inmediatamente recursos y capacidad de procesamiento, no se pueden emitir reembolsos por meses facturados. Puede cancelar en cualquier momento para prevenir renuevos futuros.
✅ Resumen
- Los reembolsos parciales están disponibles solo para problemas verificables del lado del software.
- Los reembolsos se acreditan como créditos de VIDIO.
- Los pagos de renovación automática no son reembolsables, pero se pueden cancelar en cualquier momento.
- Comuníquese con support@vidio.ai para iniciar una solicitud de reembolso.
Disponible ahora en VIDIO Support. Nuestro equipo está aquí para garantizar un proceso de reembolso justo y transparente.
