Esta guía cubre cómo gestionar tu facturación, ver recibos, manejar créditos y realizar cambios en la cuenta, como degradaciones o eliminaciones.
💳 1. Opciones de Pago
Actualmente aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Otros servicios de pago digital soportados dependiendo de tu región.
Todos los pagos se procesan y gestionan de manera segura a través de nuestro proveedor de pagos de confianza.
🧾 2. Cómo Obtener Tu Recibo
Un recibo de pago se envía automáticamente a tu correo electrónico una vez que se completa exitosamente un pago.
Si no recibes tu recibo:
- Revisa tu carpeta de spam o promociones.
- Si aún no puedes encontrarlo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con tu correo electrónico registrado y la fecha de pago.
Nuestro equipo volverá a enviarte tu recibo de inmediato.
💰 3. Política de Créditos No Utilizados
Los créditos no utilizados bajo un plan de suscripción no se transfieren al siguiente mes.
- Planes de Suscripción: Los créditos son válidos hasta el final de tu ciclo de facturación.
- Planes de Compra Única (Premium): Los créditos permanecen disponibles hasta que se agoten.
⚠️ Se recomienda usar tus créditos antes de que se renueve tu ciclo de facturación para hacer uso completo de tu plan.
🗑️ 4. Cómo Eliminar Tu Cuenta
Para eliminar permanentemente tu cuenta de VIDIO:
- Inicia sesión en tu tablero de VIDIO.
- Haz clic en tu menú de usuario (esquina superior derecha).
- Selecciona “Eliminar cuenta.”
⚠️ Importante: La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todos tus proyectos, datos y créditos se perderán.
🔽 5. Cómo Degradar Tu Plan Actual
Si deseas degradar tu plan actual, por favor contacta a Soporte de VIDIO por correo electrónico.
Incluye los siguientes detalles en tu solicitud:
- Tu nombre completo y correo electrónico registrado.
- Tu plan actual.
- El plan al que deseas degradar.
Una vez recibido, nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará cuándo entrará en vigor la degradación. En la mayoría de los casos, la degradación comenzará a partir del próximo ciclo de facturación.
Si hay términos específicos o diferencias en el uso de créditos o límites, te lo informaremos en nuestra respuesta.
📩 ¿Necesitas Ayuda?
Si encuentras problemas con la facturación, cambios de plan o acceso a la cuenta, por favor contáctanos en support@vidio.ai. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte de inmediato.
✅ Resumen
- Pagos aceptados: Tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay y más.
- Los recibos se envían automáticamente por correo después de cada pago exitoso.
- Los créditos de suscripción expiran al final del ciclo de facturación.
- Puedes eliminar o degradar tu cuenta a través del menú de usuario o por correo de soporte.
Disponible ahora en Soporte de VIDIO. Gestiona tu facturación y cuenta con facilidad.
