We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. ¿Cuál es su política de reembolsos?
Nuestra política de reembolsos permite reembolsos parciales en situaciones específicas. Ofrecemos reembolsos por la parte del costo directamente relacionada con errores de procesamiento de software que se originaron de nuestra parte. Los reembolsos se emiten en forma de ** créditos**, que se pueden usar para acceder a características o servicios bajo su plan.
💡 2. ¿Cuándo soy elegible para un reembolso parcial?
Puede ser elegible para un reembolso parcial si el problema o error fue causado por una falla en el software o un fallo en el sistema de procesamiento. Solo proporcionamos reembolsos cuando el error puede atribuirse directamente a un problema en nuestros servidores o software.
⚙️ 3. ¿Cómo se determina el monto del reembolso?
El monto del reembolso se determina en función del costo asociado con el proceso específico que falló. Nuestro equipo revisa el alcance y la gravedad del problema, y el impacto en su proyecto, antes de determinar un valor de reembolso adecuado.
🧩 4. ¿Qué tipos de problemas califican para reembolsos?
Los reembolsos son aplicables para:
- Fallas importantes en el software que conducen a resultados incorrectos o fallidos.
- Degradación de la calidad claramente causada por errores de procesamiento internos.
- Clips faltantes, renders incompletos o salidas corruptas causadas por fallos internos.
⚠️ Los problemas menores subjetivos (por ejemplo, preferencias estéticas) no califican para reembolsos.
🚫 5. Situaciones donde no se proporcionan reembolsos
No se proporcionan reembolsos en los siguientes casos:
- Errores causados por uso incorrecto o error del usuario.
- Cambios en los requisitos del proyecto después de que se ha comenzado el procesamiento.
- Insatisfacción con resultados creativos subjetivos (por ejemplo, estilo, tono, etc.).
- Fallos debido a formatos de archivo no admitidos o cargas corruptas.
📩 6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con VIDIO Support con:
- Una descripción clara del problema.
- Enlace del proyecto o ID del trabajo.
- Capturas de pantalla, registros o mensajes de error (si están disponibles).
Nuestro equipo investigará y, si es aplicable, emitirá créditos a su cuenta para uso futuro.
⏱️ 7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según la complejidad del caso. Una vez aprobado, los reembolsos se acreditan dentro de unos pocos días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende de las políticas de su proveedor de pagos.
♻️ 8. Reprocesamiento sin uso extra de créditos
Si ya ha procesado/descargado un archivo utilizando sus créditos, puede reprocesar o volver a descargar el mismo archivo sin usar créditos adicionales. Simplemente regrese al mismo proyecto en su panel.
⚠️ 9. Error de límite excedido después del pago
Si encuentra un mensaje de “límite excedido” después de comprar créditos o suscribirse:
- Actualice su navegador.
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
- Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificación manual.
🔁 10. ¿Olvidó cancelar? Política de reembolsos de renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente para garantizar un servicio ininterrumpido. Debido a que la renovación desbloquea inmediatamente los recursos y la capacidad de procesamiento, no se pueden emitir reembolsos por meses facturados. Puede cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones.
✅ Resumen
- Los reembolsos parciales están disponibles solo para problemas verificables del lado del software.
- Los reembolsos se acreditan como créditos de VIDIO.
- Los pagos de renovación automática no son reembolsables pero pueden cancelarse en cualquier momento.
- Comuníquese con support@vidio.ai para iniciar una solicitud de reembolso.
Disponible ahora en VIDIO Support. Nuestro equipo está aquí para garantizar un proceso de reembolso justo y transparente.
