We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Mikä On Palautuspolitiikkamme?
Palautuspolitiikkamme sallii osittaiset palautukset tietyissä tilanteissa. Tarjoamme palautuksia niistä kustannuksista, jotka liittyvät suoraan ohjelmistokäsittelyvirheisiin, jotka ovat syntyneet puoleltamme. Palautukset myönnetään luottoina, joita voi käyttää suunnitelmasi ominaisuuksiin tai palveluihin.
💡 2. Milloin Olen Oikeutettu Osittaiseen Palautukseen?
Saatat olla oikeutettu osittaiseen palautukseen, jos ongelma tai virhe johtui ohjelmistohäiriöstä tai käsittelyjärjestelmän epäonnistumisesta. Tarjoamme palautuksia vain, kun virhe voidaan suoraan liittää ongelmaan palvelimillamme tai ohjelmistossamme.
⚙️ 3. Miten Palautusmäärä Määritellään?
Palautusmäärä määritellään epäonnistuneen prosessin aiheuttamien kustannusten perusteella. Tiimimme tarkistaa ongelman laajuuden ja vakavuuden sekä sen vaikutuksen projektiisi ennen sopivan palautusarvon määrittämistä.
🧩 4. Mitkä Ongelmat Oikeuttavat Palautuksiin?
Palautukset ovat mahdollisia seuraaville:
- Suuret ohjelmistohäiriöt, jotka johtavat virheellisiin tai epäonnistuneisiin tuloksiin.
- Laadun heikkeneminen, joka on selvästi aiheutunut sisäisistä käsittelyvirheistä.
- Puuttuvat klipit, keskeneräiset renderöinnit tai korruptoituneet tulokset, jotka ovat aiheutuneet sisäisistä vioista.
⚠️ Pienet subjektiiviset ongelmat (esim. esteettiset mieltymykset) eivät oikeuta palautuksiin.
🚫 5. Tilanteet, Joissa Palautuksia Ei Myönnetä
Palautuksia ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
- Virheet, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä tai käyttäjän virheistä.
- Muutokset projektivaatimuksissa käsittelyn aloittamisen jälkeen.
- Tyytymättömyys subjektiivisiin luoviin tuloksiin (esim. tyyli, ääni jne.).
- Epäonnistuminen tuettujen tiedostomuotojen tai vaurioituneiden latausten vuoksi.
📩 6. Kuinka Pyytää Palautusta
Pyytääksesi palautusta, ota yhteyttä VIDIO-tukeen seuraavilla tiedoilla:
- Selkeä kuvaus ongelmasta.
- Projektin linkki tai työ-ID.
- Näyttökuvat, lokit tai virheilmoitukset (jos saatavilla).
Tiimimme tutkii asian ja, jos soveltuu, myöntää luottoja tiliisi tulevaa käyttöä varten.
⏱️ 7. Palautuksen Käsittelyaika
Palautuksen käsittelyajat vaihtelevat tapauksen monimutkaisuuden mukaan. Hyväksymisen jälkeen palautukset hyvitetään yleensä muutaman työpäivän kuluessa. Aika, joka vie palautuksen näkymiseen, riippuu maksupalveluntarjoajasi käytännöistä.
♻️ 8. Uudelleenprosessointi Ilman Lisäluottojen Käyttöä
Jos olet jo käsitellyt/lataanut tiedoston käyttäen luottojasi, voit uudelleenprosessoida tai ladata saman tiedoston ilman lisäluottojen käyttöä. Palaa vain samaan projektiin ohjauspaneelissasi.
⚠️ 9. Rajoitus Ylittyi Maksamisen Jälkeen
Jos kohtaat ”rajoitus ylittyi” -viestin ostettuasi luottoja tai tilatessasi:
- Päivitä selaimesi.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme manuaalista varmennusta varten.
🔁 10. Unohtiko Peruuttaa? Automaattisen Uudennuksen Palautuspolitiikka
Tilaukset uusitaan automaattisesti keskeytyksettömän palvelun takaamiseksi. Koska uusiminen vapauttaa välittömästi resurssit ja käsittelykapasiteetin, laskutetuista kuukausista ei voida myöntää palautuksia. Voit peruuttaa milloin tahansa estääksesi tulevat uusimiset.
✅ Yhteenveto
- Osittaiset palautukset ovat saatavilla vain todennettaville ohjelmistopuolen ongelmille.
- Palautukset hyvitetään VIDIO-luottoina.
- Automaattisen uusinnan maksut eivät ole palautettavia, mutta peruutettavia milloin tahansa.
- Ota yhteyttä support@vidio.ai aloittaaksesi palautuspyynnön.
Saatavilla nyt VIDIO-tuesta. Tiimimme on täällä varmistaakseen reilu ja läpinäkyvä palautusprosessi.
