रिफंड और बिलिंग नीति: पात्रता, प्रक्रिया, और अपवाद

हम पारदर्शिता और निष्पक्षता को महत्व देते हैं कि हम बिलिंग और रिफंड अनुरोधों को कैसे संभालते हैं। नीचे रिफंड की पात्रता, गणना, अपवादों, और समयसीमाओं के बारे में विस्तृत दिशानिर्देश दिए गए हैं।

🧾 1. आपकी रिफंड नीति क्या है?

हमारी रिफंड नीति विशिष्ट स्थितियों में आंशिक रिफंड की अनुमति देती है। हम उन लागत के हिस्से के लिए रिफंड प्रदान करते हैं जो सीधे सॉफ्टवेयर प्रोसेसिंग त्रुटियों से संबंधित हैं जो हमारी ओर से उत्पन्न हुई हैं। रिफंड क्रेडिट के रूप में जारी किए जाते हैं, जिन्हें आपके योजना के अंतर्गत सुविधाओं या सेवाओं को एक्सेस करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

💡 2. मैं आंशिक रिफंड के लिए कब पात्र हूँ?

यदि समस्या या त्रुटि एक सॉफ्टवेयर खराबी या प्रोसेसिंग सिस्टम में विफलता के कारण हुई थी, तो आप आंशिक रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं। हम केवल तब रिफंड प्रदान करते हैं जब त्रुटि को सीधे हमारे सर्वर या सॉफ्टवेयर पर समस्या से जोड़ा जा सके।

⚙️ 3. रिफंड राशि कैसे निर्धारित की जाती है?

रिफंड राशि उस विशिष्ट प्रक्रिया से संबंधित लागत के आधार पर निर्धारित की जाती है जो विफल हो गई। हमारी टीम मुद्दे के दायरे और गंभीरता, और आपके प्रोजेक्ट पर प्रभाव की समीक्षा करती है, फिर एक उचित रिफंड मूल्य निर्धारित करती है।

🧩 4. कौन से प्रकार के मुद्दे रिफंड के लिए योग्य हैं?

रिफंड निम्नलिखित के लिए लागू होते हैं:

प्रमुख सॉफ्टवेयर खराबियाँ जो गलत या विफल आउटपुट की ओर ले जाती हैं।
गुणवत्ता में कमी जो स्पष्ट रूप से आंतरिक प्रोसेसिंग त्रुटियों के कारण होती है।
ऐसे क्लिप, अधूरे रेंडर, या भ्रष्ट आउटपुट जो आंतरिक विफलताओं के कारण होते हैं।

⚠️ छोटे व्यक्तिगत मुद्दे (जैसे, सौंदर्य संबंधी पसंद) रिफंड के लिए योग्य नहीं होते।

🚫 5. ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ रिफंड नहीं दिया जाता

रिफंड निम्नलिखित मामलों में नहीं दिए जाते:

गलत उपयोग या उपयोगकर्ता त्रुटि के कारण हुई त्रुटियाँ।
प्रोजेक्ट आवश्यकताओं में परिवर्तन प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद।
विषयगत रचनात्मक परिणामों (जैसे, शैली, टोन, आदि) से असंतोष।
समर्थित फ़ाइल प्रारूपों या भ्रष्ट अपलोड के कारण विफलता।

📩 6. रिफंड कैसे मांगें

रिफंड मांगने के लिए, कृपया VIDIO Support से संपर्क करें:

मुद्दे का स्पष्ट विवरण।
प्रोजेक्ट लिंक या जॉब आईडी।
स्क्रीनशॉट, लॉग, या त्रुटि संदेश (यदि उपलब्ध हों)।

हमारी टीम जांच करेगी और, यदि लागू हो, तो आपके खाते में भविष्य के उपयोग के लिए क्रेडिट जारी करेगी।

⏱️ 7. रिफंड प्रक्रिया का समय

रिफंड प्रक्रिया के समय मामले की जटिलता के आधार पर भिन्न होते हैं। एक बार मंजूर होने पर, रिफंड आमतौर पर कई व्यावसायिक दिनों के भीतर क्रेडिट किए जाते हैं। रिफंड के प्रकट होने में लगने वाला समय आपके भुगतान प्रदाता की नीतियों पर निर्भर करता है।

♻️ 8. अतिरिक्त क्रेडिट उपयोग के बिना फिर से प्रोसेसिंग

यदि आपने पहले ही अपने क्रेडिट का उपयोग करके एक फ़ाइल प्रोसेस/डाउनलोड की है, तो आप बिना अतिरिक्त क्रेडिट का उपयोग किए उसी फ़ाइल को फिर से प्रोसेस या डाउनलोड कर सकते हैं। बस अपने डैशबोर्ड में उसी प्रोजेक्ट पर लौटें।

⚠️ 9. भुगतान के बाद सीमा पूरी होने की त्रुटि

यदि आपको क्रेडिट खरीदने या सब्सक्रिप्शन लेने के बाद "सीमा पूरी" संदेश दिखाई देता है:

अपने ब्राउज़र को रीफ्रेश करें।
लॉग आउट करें और फिर से लॉग इन करें।
यदि समस्या बनी रहती है, तो मैनुअल सत्यापन के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

🔁 10. कैंसिल करना भूल गए? स्वचालित नवीनीकरण रिफंड नीति

सब्सक्रिप्शन स्वचालित रूप से नवीनीकरण होते हैं ताकि सेवा में कोई रुकावट न आए। क्योंकि नवीनीकरण तुरंत संसाधनों और प्रोसेसिंग क्षमता को अनलॉक करता है, बिल किए गए महीनों के लिए रिफंड जारी नहीं किया जा सकता। आप भविष्य के नवीनीकरण को रोकने के लिए कभी भी कैंसिल कर सकते हैं।

✅ सारांश

आंशिक रिफंड केवल सत्यापित सॉफ्टवेयर-साइड मुद्दों के लिए उपलब्ध हैं।
रिफंड को VIDIO क्रेडिट के रूप में वापस दिया जाता है।
स्वचालित नवीनीकरण भुगतान गैर-रिफंडेबल होते हैं लेकिन कभी भी कैंसिल किए जा सकते हैं।
रिफंड अनुरोध शुरू करने के लिए support@vidio.ai से संपर्क करें।

VIDIO समर्थन में अब उपलब्ध। हमारी टीम एक निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए यहाँ है।