We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Mi a visszatérítési politikánk?
A visszatérítési politikánk lehetővé teszi a részleges visszatérítéseket bizonyos helyzetekben. Visszatérítést kínálunk a költség olyan részére, amely közvetlenül kapcsolódik a szoftverfeldolgozási hibákhoz, amelyek a mi oldalunkon keletkeztek. A visszatérítések jóváírások formájában történnek, amelyek a csomagjában található funkciókhoz vagy szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez használhatóak.
💡 2. Mikor vagyok jogosult részleges visszatérítésre?
Jogosult lehetsz részleges visszatérítésre, ha a probléma vagy hiba szoftverhibából vagy a feldolgozási rendszer meghibásodásából eredett. Csak akkor biztosítunk visszatérítést, ha a hiba közvetlenül a szervereinken vagy szoftverünkben fennálló problémához köthető.
⚙️ 3. Hogyan határozzák meg a visszatérítési összeget?
A visszatérítési összeget a meghibásodott konkrét folyamat költsége alapján határozzák meg. Csapatunk áttekinti a probléma terjedelmét és súlyosságát, valamint a projektedre gyakorolt hatását, mielőtt meghatározná a megfelelő visszatérítési értéket.
🧩 4. Milyen típusú problémák jogosultak a visszatérítésekre?
A visszatérítések a következőkre vonatkoznak:
- Jelentős szoftverhibák, amelyek helytelen vagy sikertelen kimenetekhez vezetnek.
- Aminőség romlása, amely egyértelműen belső feldolgozási hibákból fakad.
- Hiányzó klipek, hiányos renderelések vagy sérült kimenetek, amelyek belső hibák miatt keletkeztek.
⚠️ Apró, szubjektív problémák (pl. esztétikai preferenciák) nem jogosultak visszatérítésre.
🚫 5. Olyan helyzetek, amikor visszatérítést nem biztosítunk
Visszatérítéseket nem biztosítunk az alábbi esetekben:
- Hibák, amelyeket helytelen használat vagy felhasználói hiba okozott.
- A projekt követelményeinek megváltoztatása a feldolgozás megkezdése után.
- Elégedetlenség a szubjektív kreatív eredményekkel (pl. stílus, hangvétel stb.).
- Sikertelenség támogatott fájlformátumok vagy sérült feltöltések miatt.
📩 6. Hogyan kérhetek visszatérítést?
A visszatérítés kéréséhez kérjük, lépj kapcsolatba a VIDIO Támogatással, és add meg:
- A probléma világos leírását.
- Projektlinket vagy munkakódot.
- Képernyőképeket, naplókat vagy hibaüzeneteket (ha elérhetőek).
Csapatunk kivizsgálja az ügyet, és ha alkalmazható, jóváírást biztosít a fiókodba, amely a jövőbeni felhasználásra van fenntartva.
⏱️ 7. Visszatérítési feldolgozási idő
A visszatérítési feldolgozási idők változóak az ügy bonyolultságától függően. Miután jóváhagyták, a visszatérítések általában néhány munkanapon belül jóváírásra kerülnek. Az idő, ameddig a visszatérítés megjelenik, a fizetési szolgáltató politikájától függ.
♻️ 8. Újrafeldolgozás további jóváírás nélküli használata
Ha már feldolgoztál/letöltöttél egy fájlt a jóváírásaid felhasználásával, akkor újrafeldolgozhatod vagy újra letöltheted ugyanazt a fájlt további jóváírások felhasználása nélkül. Egyszerűen térj vissza ugyanahhoz a projekthez a műszerfaladon.
⚠️ 9. Limit átlépése hiba a fizetés után
Ha találkozol egy "limit átlépve" üzenettel, miután kreditet vásároltál vagy előfizettél:
- Frissítsd a böngésződet.
- Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba támogató csapatunkkal manuális ellenőrzés céljából.
🔁 10. Elfelejtetted lemondani? Automatikus megújítási visszatérítési politika
Az előfizetések automatikusan megújulnak, hogy biztosítsák a megszakítás nélküli szolgáltatást. Mivel a megújítás azonnal feloldja az erőforrásokat és a feldolgozási kapacitást, a számlázott hónapokra vonatkozó visszatérítések nem adhatók. Bárhol és bármikor lemondhatsz a további megújítások megelőzése érdekében.
✅ Összefoglaló
- Részleges visszatérítések csak ellenőrizhető szoftveroldali problémákra elérhetők.
- A visszatérítések VIDIO jóváírásokként kerülnek vissza.
- Az automatikus megújítási kifizetések nem visszatéríthetők, de bármikor lemondhatók.
- Lépd kapcsolatba a support@vidio.ai címmel, hogy elindítsd a visszatérítési kérelmet.
Most elérhető a VIDIO Támogatásban. Csapatunk itt van, hogy biztosítsa a tisztességes és átlátható visszatérítési folyamatot.
