Kami menghargai transparansi dan keadilan dalam cara kami menangani permintaan penagihan dan pengembalian dana. Di bawah ini adalah pedoman rinci mengenai kelayakan pengembalian dana, perhitungan, pengecualian, dan waktu yang berlaku.
🧾 1. Apa Kebijakan Pengembalian Dana Anda?
Kebijakan pengembalian dana kami memungkinkan pengembalian dana sebagian dalam situasi tertentu. Kami menawarkan pengembalian untuk bagian biaya yang berkaitan langsung dengan kesalahan pemrosesan perangkat lunak yang berasal dari pihak kami. Pengembalian dana diberikan dalam bentuk kredit, yang dapat digunakan untuk mengakses fitur atau layanan di bawah rencana Anda.
💡 2. Kapan Saya Layak Mendapatkan Pengembalian Dana Sebagian?
Anda mungkin layak untuk mendapatkan pengembalian dana sebagian jika masalah atau kesalahan disebabkan oleh malfungsi perangkat lunak atau kegagalan dalam sistem pemrosesan. Kami hanya memberikan pengembalian dana ketika kesalahan dapat secara langsung diatribusikan pada masalah di server atau perangkat lunak kami.
⚙️ 3. Bagaimana Jumlah Pengembalian Dana Ditentukan?
Jumlah pengembalian dana ditentukan berdasarkan biaya yang terkait dengan proses spesifik yang gagal. Tim kami meninjau lingkup dan tingkat keparahan masalah, serta dampaknya pada proyek Anda, sebelum menentukan nilai pengembalian dana yang sesuai.
🧩 4. Jenis Masalah Apa yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana?
Pengembalian dana berlaku untuk:
- Malfungsi perangkat lunak yang besar yang menyebabkan keluaran yang salah atau gagal.
- Penurunan kualitas yang jelas disebabkan oleh kesalahan pemrosesan internal.
- Klip yang hilang, render yang tidak lengkap, atau keluaran yang rusak akibat kesalahan internal.
⚠️ Masalah subjektif kecil (misalnya, preferensi estetika) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
🚫 5. Situasi Di Mana Pengembalian Dana Tidak Diberikan
Pengembalian dana tidak diberikan dalam kasus-kasus berikut:
- Kesalahan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau kesalahan pengguna.
- Perubahan pada persyaratan proyek setelah pemrosesan dimulai.
- Ketidakpuasan dengan hasil kreatif subjektif (misalnya, gaya, nada, dll.).
- Kegagalan akibat format file yang tidak didukung atau unggahan yang korup.
📩 6. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi Dukungan VIDIO dengan:
- Deskripsi jelas tentang masalah tersebut.
- Tautan proyek atau ID pekerjaan.
- Tangkapan layar, log, atau pesan kesalahan (jika tersedia).
Tim kami akan menyelidiki dan, jika berlaku, memberikan kredit ke akun Anda untuk digunakan di masa depan.
⏱️ 7. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana
Waktu pemrosesan pengembalian dana bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus. Setelah disetujui, pengembalian dana biasanya dikreditkan dalam beberapa hari kerja. Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana muncul tergantung pada kebijakan penyedia pembayaran Anda.
♻️ 8. Pemrosesan Ulang Tanpa Menggunakan Kredit Tambahan
Jika Anda telah memproses/mendownload file menggunakan kredit Anda, Anda dapat memproses ulang atau mendownload ulang file yang sama tanpa menggunakan kredit tambahan. Cukup kembali ke proyek yang sama di dasbor Anda.
⚠️ 9. Kesalahan Limit Terlampaui Setelah Pembayaran
Jika Anda menemukan pesan “limit terlampaui” setelah membeli kredit atau berlangganan:
- Segarkan browser Anda.
- Keluar dan masuk kembali.
- Jika masalah tetap ada, hubungi tim dukungan kami untuk verifikasi manual.
🔁 10. Lupa Membatalkan? Kebijakan Pengembalian Dana Pembaruan Otomatis
Langganan diperpanjang secara otomatis untuk memastikan layanan yang tidak terputus. Karena perpanjangan segera membuka sumber daya dan kapasitas pemrosesan, pengembalian dana untuk bulan yang ditagih tidak dapat diberikan. Anda dapat membatalkan kapan saja untuk mencegah perpanjangan di masa mendatang.
✅ Ringkasan
- Pengembalian dana sebagian hanya tersedia untuk masalah yang dapat diverifikasi di sisi perangkat lunak.
- Pengembalian dana dikreditkan kembali sebagai kredit VIDIO.
- Pembayaran perpanjangan otomatis tidak dapat dikembalikan, tetapi dapat dibatalkan kapan saja.
- Hubungi support@vidio.ai untuk memulai permintaan pengembalian dana.
Tersedia sekarang di Dukungan VIDIO. Tim kami di sini untuk memastikan proses pengembalian dana yang adil dan transparan.
