We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Qual è la vostra politica di rimborso?
La nostra politica di rimborso prevede rimborso parziale in situazioni specifiche. Offriamo rimborsi per la porzione di costo direttamente correlata a errori di elaborazione software che hanno origine dalla nostra parte. I rimborsi vengono emessi sotto forma di crediti, che possono essere utilizzati per accedere a funzionalità o servizi inclusi nel tuo piano.
💡 2. Quando sono idoneo a un rimborso parziale?
Potresti essere idoneo a un rimborso parziale se il problema o l'errore è stato causato da un malfunzionamento software o da un guasto nel sistema di elaborazione. Forniamo rimborsi solo quando l'errore può essere attribuito direttamente a un problema sui nostri server o software.
⚙️ 3. Come viene determinato l'importo del rimborso?
L'importo del rimborso è determinato in base al costo associato al processo specifico che è fallito. Il nostro team esamina l'ampiezza e la gravità del problema e l'impatto sul tuo progetto, prima di determinare un valore di rimborso appropriato.
🧩 4. Quali tipi di problemi qualificano per i rimborsi?
I rimborsi sono applicabili per:
- Gravi malfunzionamenti software che portano a output errati o falliti.
- Degrado della qualità chiaramente causato da errori interni di elaborazione.
- Clip mancanti, rendering incompleti o output corrotti causati da errori interni.
⚠️ Problemi soggettivi minori (ad esempio, preferenze estetiche) non qualificano per rimborsi.
🚫 5. Situazioni in cui non vengono forniti rimborsi
I rimborsi non sono forniti nei seguenti casi:
- Errori causati da uso scorretto o errore dell'utente.
- Modifiche ai requisiti del progetto dopo l'inizio dell'elaborazione.
- Insoddisfazione per risultati creativi soggettivi (ad esempio, stile, tono, ecc.).
- Fallimenti dovuti a formati di file non supportati o caricamenti corrotti.
📩 6. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta VIDIO Support con:
- Una chiara descrizione del problema.
- Link al progetto o ID lavoro.
- Screenshots, log o messaggi di errore (se disponibili).
Il nostro team indagherà e, se applicabile, emetterà crediti al tuo conto per utilizzi futuri.
⏱️ 7. Tempi di elaborazione del rimborso
I tempi di elaborazione del rimborso variano a seconda della complessità del caso. Una volta approvati, i rimborsi sono generalmente accreditati entro pochi giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia dipende dalle politiche del tuo fornitore di pagamento.
♻️ 8. Rielaborazione senza utilizzo di crediti aggiuntivi
Se hai già elaborato/scaricato un file utilizzando i tuoi crediti, puoi rielaborare o riscaricare lo stesso file senza utilizzare crediti aggiuntivi. Basta tornare allo stesso progetto nel tuo cruscotto.
⚠️ 9. Errore "limite superato" dopo il pagamento
Se ricevi un messaggio di “limite superato” dopo aver acquistato crediti o iscriverti:
- Aggiorna il tuo browser.
- Disconnettiti e riconnettiti.
- Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto per una verifica manuale.
🔁 10. Dimenticato di disdire? Politica di rimborso per rinnovo automatico
Le sottoscrizioni si rinnovano automaticamente per garantire un servizio ininterrotto. Poiché il rinnovo sblocca immediatamente risorse e capacità di elaborazione, non possono essere emessi rimborsi per i mesi addebitati. Puoi annullare in qualsiasi momento per prevenire futuri rinnovi.
✅ Riepilogo
- I rimborsi parziali sono disponibili solo per problemi verificabili lato software.
- I rimborsi vengono accreditati come crediti VIDIO.
- I pagamenti per rinnovo automatico non sono rimborsabili ma possono essere annullati in qualsiasi momento.
- Contatta support@vidio.ai per avviare una richiesta di rimborso.
Disponibile ora in VIDIO Support. Il nostro team è qui per garantire un processo di rimborso equo e trasparente.
