私たちは、請求および返金リクエストの取り扱いにおいて透明性と公平性を重視しています。以下は、返金対象、計算、例外、およびタイムラインに関する詳細なガイドラインです。
🧾 1. 返金ポリシーとは？
私たちの返金ポリシーは、特定の状況下での部分返金を認めています。私たちの側に起因するソフトウェア処理エラーに関連する費用の一部に対して返金を行います。返金は、プランの機能やサービスにアクセスするために使用できるクレジットの形で発行されます。
💡 2. いつ部分返金の資格がありますか？
ソフトウェアの不具合や処理システムの障害によって問題やエラーが発生した場合、部分返金の資格があるかもしれません。エラーが私たちのサーバーまたはソフトウェアの問題に直接起因する場合にのみ返金を提供します。
⚙️ 3. 返金額はどのように決定されますか？
返金額は、失敗した特定のプロセスに関連するコストに基づいて決定されます。私たちのチームは、その問題の範囲と重大性、およびプロジェクトへの影響を確認した上で、適切な返金額を決定します。
🧩 4. どのような問題が返金の対象となりますか？
返金は以下の問題に適用されます：
- 誤った出力や失敗した出力を引き起こす重大なソフトウェアの不具合。
- 内部処理エラーによって明らかに引き起こされた品質の劣化。
- 内部の不具合によって引き起こされたクリップの欠落、不完全なレンダリング、または破損した出力。
⚠️ 軽微な主観的問題（例えば、美的好み）は返金対象にはなりません。
🚫 5. 返金が提供されない状況
返金は以下の場合には提供されません：
- 誤った使用またはユーザーエラーによって引き起こされたエラー。
- 処理が開始された後のプロジェクト要件の変更。
- 主観的なクリエイティブ結果に対する不満（例：スタイル、トーンなど）。
- サポートされていないファイル形式や破損したアップロードによる失敗。
📩 6. 返金リクエストの方法
返金をリクエストするには、以下を添えてVIDIOサポートにご連絡ください：
- 問題の明確な説明。
- プロジェクトリンクまたはジョブID。
- スクリーンショット、ログ、またはエラーメッセージ（可能であれば）。
私たちのチームが調査し、該当する場合には将来使用するためにあなたのアカウントにクレジットを発行します。
⏱️ 7. 返金処理時間
返金処理時間は、ケースの複雑さに応じて異なります。承認されると、返金は通常数営業日以内にクレジットされます。返金が表示されるまでの時間は、あなたの支払いプロバイダーのポリシーによります。
♻️ 8. 追加クレジットなしでの再処理
クレジットを使用してすでにファイルを処理/ダウンロードしている場合、追加のクレジットを使用せずに同じファイルを再処理または再ダウンロードすることができます。ダッシュボードの同じプロジェクトに戻るだけです。
⚠️ 9. 支払い後の「制限超過」エラー
クレジットを購入したりサブスクリプションに登録した後に**「制限超過」**メッセージが表示された場合：
- ブラウザをリフレッシュしてください。
- ログアウトして再ログインしてください。
- 問題が解決しない場合は、手動検証のためにサポートチームにお問い合わせください。
🔁 10. キャンセルを忘れた？自動更新返金ポリシー
サブスクリプションは、サービスの中断を避けるために自動的に更新されます。更新は即座にリソースと処理能力を解放するため、請求された月の返金は行われません。将来の更新を防ぐために、いつでもキャンセルできます。
✅ 概要
- 部分返金は確認可能なソフトウェア側の問題にのみ適用されます。
- 返金はVIDIOクレジットとして返却されます。
- 自動更新の支払いは返金不可ですが、いつでもキャンセル可能です。
- 返金リクエストを開始するには、support@vidio.aiにご連絡ください。
**VIDIOサポートで利用可能です。**私たちのチームが公平で透明な返金プロセスを確保します。
