우리는 청구 및 환불 요청 처리에 있어 투명성과 공정성을 중요하게 생각합니다. 환불 자격, 계산, 예외 및 일정에 대한 자세한 가이드라인은 아래에 있습니다.
🧾 1. 귀하의 환불 정책은 무엇인가요?
우리의 환불 정책은 특정 상황에서 부분 환불을 허용합니다. 우리는 소프트웨어 처리 오류와 관련된 비용 부분에 대해 환불을 제공합니다. 환불은 귀하의 계획에 따라 기능 또는 서비스에 접근하는 데 사용할 수 있는 크레딧 형태로 발행됩니다.
💡 2. 부분 환불 자격은 언제 발생하나요?
문제나 오류가 소프트웨어 오작동 또는 처리 시스템의 실패로 인해 발생한 경우, 귀하는 부분 환불 자격이 있을 수 있습니다. 우리는 오류가 서버나 소프트웨어의 문제에 직접적으로 기인할 때만 환불을 제공합니다.
⚙️ 3. 환불 금액은 어떻게 결정되나요?
환불 금액은 실패한 특정 프로세스에 관련된 비용을 기준으로 결정됩니다. 우리 팀은 문제의 범위와 심각성, 그리고 귀하의 프로젝트에 미치는 영향을 검토한 후 적절한 환불 가치를 결정합니다.
🧩 4. 환불이 가능한 문제 유형은 무엇인가요?
환불은 다음과 같은 경우에 해당합니다:
- 잘못되거나 실패한 출력으로 이어지는 주요 소프트웨어 오작동.
- 내부 처리 오류로 인해 명백히 품질 저하.
- 내부 결함으로 인한 누락된 클립, 불완전한 렌더링 또는 손상된 출력.
⚠️ 경미한 주관적 문제(예: 미적 선호)는 환불 자격이 없습니다.
🚫 5. 환불이 제공되지 않는 상황
환불은 다음과 같은 경우에 제공되지 않습니다:
- 잘못된 사용 또는 사용자 오류로 인한 오류.
- 처리 시작 이후 프로젝트 요구사항 변경.
- 주관적 창의적 결과에 대한 불만족(예: 스타일, 톤 등).
- 지원되지 않는 파일 형식 또는 손상된 업로드로 인한 실패.
📩 6. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 VIDIO 지원팀에 다음과 함께 연락해 주십시오:
- 문제에 대한 명확한 설명.
- 프로젝트 링크 또는 작업 ID.
- 스크린샷, 로그 또는 오류 메시지(있는 경우).
우리 팀은 조사 후, 해당될 경우 귀하의 계정에 향후 사용을 위한 크레딧을 발급할 것입니다.
⏱️ 7. 환불 처리 시간
환불 처리 시간은 경우의 복잡성에 따라 다릅니다. 승인되면 환불은 일반적으로 영업일 기준 며칠 내에 크레딧으로 처리됩니다. 환불이 나타나는 데 걸리는 시간은 귀하의 결제 제공업체의 정책에 따라 달라집니다.
♻️ 8. 추가 크레딧 사용 없이 재처리
크레딧을 사용하여 이미 파일을 처리/다운로드한 경우, 추가 크레딧을 사용하지 않고 동일한 파일을 재처리하거나 재다운로드할 수 있습니다. 대시보드에서 동일한 프로젝트로 돌아가면 됩니다.
⚠️ 9. 결제 후 "한도 초과" 오류 발생
크레딧 구매 또는 구독 후 “한도 초과” 메시지가 나타나면:
- 브라우저를 새로 고침하십시오.
- 로그아웃 후 다시 로그인하십시오.
- 문제가 지속되면 수동 확인을 위해 지원 팀에 문의하십시오.
🔁 10. 취소하는 것을 잊으셨나요? 자동 갱신 환불 정책
구독은 중단 없는 서비스를 보장하기 위해 자동으로 갱신됩니다. 갱신은 즉시 리소스와 처리 용량을 잠금 해제하기 때문에, 청구된 월에 대한 환불은 발행될 수 없습니다. 향후 갱신을 방지하기 위해 언제든지 취소할 수 있습니다.
✅ 요약
- 부분 환불은 검증 가능한 소프트웨어 측 문제에 대해서만 가능합니다.
- 환불은 VIDIO 크레딧으로 환급됩니다.
- 자동 갱신 결제는 환불이 불가하지만 언제든지 취소할 수 있습니다.
- 환불 요청을 시작하려면 support@vidio.ai에 연락하십시오.
현재 VIDIO 지원에서 이용 가능합니다. 우리 팀은 공정하고 투명한 환불 프로세스를 보장하기 위해 여기 있습니다.
