We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Apakah Dasar Pengembalian Duit Anda?
Dasar pengembalian duit kami membenarkan pengembalian separuh dalam situasi tertentu. Kami menawarkan pengembalian untuk bahagian kos yang berkait secara langsung dengan kesilapan pemprosesan perisian yang berpunca dari pihak kami. Pengembalian diberi dalam bentuk kredit, yang boleh digunakan untuk mengakses ciri atau perkhidmatan di bawah pelan anda.
💡 2. Bilakah Saya Layak untuk Pengembalian Separuh?
Anda mungkin layak untuk pengembalian separuh jika masalah atau kesilapan disebabkan oleh kerosakan perisian atau kegagalan dalam sistem pemprosesan. Kami hanya memberikan pengembalian apabila kesilapan boleh dikaitkan secara langsung dengan masalah di pelayan atau perisian kami.
⚙️ 3. Bagaimana Jumlah Pengembalian Ditentukan?
Jumlah pengembalian ditentukan berdasarkan kos yang berkait dengan proses tertentu yang gagal. Pasukan kami mengkaji skop dan tahap keseriusan masalah, dan impaknya terhadap projek anda, sebelum menentukan nilai pengembalian yang sesuai.
🧩 4. Apakah Jenis Isu yang Layak untuk Pengembalian?
Pengembalian boleh dipohon untuk:
- Kerosakan perisian utama yang membawa kepada output yang salah atau gagal.
- Penurunan kualiti yang jelas disebabkan oleh kesilapan pemprosesan dalaman.
- Klip yang hilang, render yang tidak lengkap, atau output yang rosak disebabkan oleh kesilapan dalaman.
⚠️ Isu subjektif kecil (contoh, pilihan estetika) tidak layak untuk pengembalian.
🚫 5. Situasi di Mana Pengembalian Tidak Diberikan
Pengembalian tidak diberikan dalam kes berikut:
- Kesilapan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau kesilapan pengguna.
- Perubahan kepada keperluan projek selepas pemprosesan dimulakan.
- Ketidakpuasan hati dengan hasil kreatif subjektif (contoh, gaya, nada, dsb.).
- Kegagalan disebabkan oleh format fail yang tidak disokong atau muat naik yang rosak.
📩 6. Cara Meminta Pengembalian
Untuk meminta pengembalian, sila hubungi Sokongan VIDIO dengan:
- Penerangan jelas tentang isu tersebut.
- Pautan projek atau ID pekerjaan.
- Tangkapan skrin, log, atau mesej kesilapan (jika ada).
Pasukan kami akan menyiasat dan, jika berkesan, memberikan kredit ke akaun anda untuk digunakan di masa hadapan.
⏱️ 7. Masa Pemprosesan Pengembalian
Masa pemprosesan pengembalian berbeza mengikut tahap kompleks kes. Sebaik sahaja diluluskan, pengembalian biasanya dikreditkan dalam beberapa hari bekerja. Masa yang diambil untuk pengembalian muncul bergantung kepada dasar penyedia pembayaran anda.
♻️ 8. Pemprosesan Ulang Tanpa Penggunaan Kredit Tambahan
Jika anda telah memproses/muat turun fail menggunakan kredit anda, anda boleh memproses ulang atau memuat turun semula fail yang sama tanpa menggunakan kredit tambahan. Cukup kembali ke projek yang sama di papan pemuka anda.
⚠️ 9. Ralat Had Dilampaui Selepas Pembayaran
Jika anda menemui mesej “had dilampaui” selepas membeli kredit atau melanggan:
- Menyegarkan pelayar anda.
- Log keluar dan log masuk semula.
- Jika masalah berterusan, hubungi pasukan sokongan kami untuk pengesahan manual.
🔁 10. Terlupa untuk Membatalkan? Dasar Pengembalian Penghantaran Automatik
Langganan diperbaharui secara automatik untuk memastikan perkhidmatan yang tidak terputus. Oleh kerana pembaharuan membolehkan akses segera kepada sumber dan kapasiti pemprosesan, pengembalian untuk bulan yang ditagih tidak boleh dikeluarkan. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa untuk mengelak pembaharuan di masa hadapan.
✅ Ringkasan
- Pengembalian separuh hanya tersedia untuk isu dari sisi perisian yang boleh disahkan.
- Pengembalian dikreditkan kembali sebagai kredit VIDIO.
- Pembayaran pembaharuan automatik tidak boleh dipulangkan tetapi boleh dibatalkan pada bila-bila masa.
- Hubungi support@vidio.ai untuk memulakan permintaan pengembalian.
Tersedia sekarang di Sokongan VIDIO. Pasukan kami di sini untuk memastikan proses pengembalian yang adil dan telus.
