We waarderen transparantie en eerlijkheid in hoe we omgaat met facturerings- en terugbetalingsverzoeken. Hieronder volgen de gedetailleerde richtlijnen met betrekking tot terugbetalingsgeschiktheid, berekening, uitzonderingen en tijdslijnen.
🧾 1. Wat Is Uw Terugbetalingsbeleid?
Ons terugbetalingsbeleid staat gedeeltelijke terugbetalingen toe in specifieke situaties. We bieden terugbetalingen voor het deel van de kosten dat rechtstreeks verband houdt met softwareverwerkingsfouten die aan onze kant zijn ontstaan. Terugbetalingen worden verstrekt in de vorm van tegoeden, die kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot functies of diensten onder uw plan.
💡 2. Wanneer Kom Ik In Aanmerking Voor Een Gedeeltelijke Terugbetaling?
U komt mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling als het probleem of de fout is veroorzaakt door een softwarestoring of een falen in het verwerkingssysteem. We verstrekken alleen terugbetalingen wanneer de fout direct kan worden toegeschreven aan een probleem op onze servers of software.
⚙️ 3. Hoe Wordt Het Terugbetalingsbedrag Bepaald?
Het terugbetalingsbedrag wordt bepaald op basis van de kosten die gepaard gaan met het specifieke proces dat is mislukt. Ons team beoordeelt de reikwijdte en ernst van het probleem, en de impact op uw project, voordat een appropriate terugbetalingswaarde wordt vastgesteld.
🧩 4. Welke Soorten Problemen Komen In Aanmerking Voor Terugbetalingen?
Terugbetalingen zijn van toepassing op:
- Grote softwarestoringen die leiden tot onjuiste of mislukte output.
- Kwaliteitsdegradatie die duidelijk is veroorzaakt door interne verwerkingsfouten.
- Ontbrekende clips, onvolledige renders, of beschadigde output veroorzaakt door interne fouten.
⚠️ Minimaal subjectieve problemen (bijv. esthetische voorkeuren) komen niet in aanmerking voor terugbetalingen.
🚫 5. Situaties Waarin Geen Terugbetalingen Worden Verstrekt
Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:
- Fouten veroorzaakt door onjuiste gebruik of gebruikersfouten.
- Wijzigingen in projectvereisten na de start van de verwerking.
- Ontevredenheid over subjectieve creatieve resultaten (bijv. stijl, toon, enz.).
- Mislukking door niet-ondersteunde bestandstypes of beschadigde uploads.
📩 6. Hoe Een Terugbetaling Aan Te Vragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met VIDIO Support met:
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Projectlink of baan-ID.
- Screenshots, logs, of foutmeldingen (indien beschikbaar).
Ons team zal het onderzoeken en, indien van toepassing, tegoeden aan uw account toekennen voor toekomstig gebruik.
⏱️ 7. Verwerkingstijd Voor Terugbetalingen
De verwerkingstijden voor terugbetalingen variëren afhankelijk van de complexiteit van de zaak. Zodra goedgekeurd, worden terugbetalingen meestal binnen een paar werkdagen gecrediteerd. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om zichtbaar te worden hangt af van de beleidslijnen van uw betalingsprovider.
♻️ 8. Herverwerking Zonder Extra Tegoed Gebruik
Als u al een bestand heeft verwerkt/downloaded met uw tegoeden, kunt u hetzelfde bestand opnieuw verwerken of opnieuw downloaden zonder extra tegoeden te gebruiken. Ga eenvoudig terug naar hetzelfde project in uw dashboard.
⚠️ 9. Foutbericht "Limiet Overschreden" Na Betaling
Als u een “limiet overschreden” bericht tegenkomt na het kopen van tegoeden of het abonneren:
- Vernieuw uw browser.
- Log uit en log opnieuw in.
- Als het probleem aanhoudt, neem contact op met ons ondersteuningsteam voor handmatige verificatie.
🔁 10. Vergeten Te Annuleren? Auto-Renewal Terugbetalingsbeleid
Abonnementen worden automatisch vernieuwd om ononderbroken service te garanderen. Omdat de vernieuwing direct middelen en verwerkingscapaciteit ontgrendelt, kunnen er geen terugbetalingen worden verstrekt voor gefactureerde maanden. U kunt op elk moment annuleren om toekomstige vernieuwingen te voorkomen.
✅ Samenvatting
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn alleen beschikbaar voor verifieerbare softwareproblemen aan onze kant.
- Terugbetalingen worden teruggecrediteerd als VIDIO-tegoeden.
- Betalingen voor automatische vernieuwing zijn niet-restitueerbaar maar op elk moment annuleerbaar.
- Neem contact op met support@vidio.ai om een terugbetalingsverzoek te starten.
Nu beschikbaar in VIDIO Support. Ons team staat klaar om een eerlijk en transparant terugbetalingsproces te waarborgen.
