Vi verdsetter åpenhet og rettferdighet i hvordan vi håndterer fakturerings- og refusjonsforespørsel. Nedenfor finner du detaljerte retningslinjer om berettigelse til refusjon, beregning, unntak og tidslinjer.
🧾 1. Hva er refusjonspolitikken deres?
Vår refusjonspolitikk tillater delvise refusjoner i spesifikke situasjoner. Vi tilbyr refusjoner for den delen av kostnaden som er direkte relatert til programvarebehandlingsfeil som oppsto fra vår side. Refusjoner utstedes i form av kreditter, som kan brukes til å få tilgang til funksjoner eller tjenester under planen din.
💡 2. Når er jeg berettiget til en delvis refusjon?
Du kan være berettiget til en delvis refusjon hvis problemet eller feilen ble forårsaket av en programvarefeil eller et svikt i prosesseringssystemet. Vi gir kun refusjoner når feilen kan tilskrives et problem på våre servere eller programvare.
⚙️ 3. Hvordan bestemmes refusjonsbeløpet?
Refusjonsbeløpet bestemmes basert på kostnaden knyttet til den spesifikke prosessen som feilet. Vårt team vurderer omfanget og alvorlighetsgraden av problemet, samt virkningen på prosjektet ditt, før vi fastsetter en passende refusjonsverdi.
🧩 4. Hvilke typer problemer kvalifiserer for refusjoner?
Refusjoner er aktuelle for:
- Alvorlige programvarefeil som fører til feil eller mislykkede resultater.
- Kvalitetsdegradering klart forårsaket av interne behandlingsfeil.
- Manglende klipp, ufullstendige renderinger eller ødelagte utdata forårsaket av interne feil.
⚠️ Mindre subjektive problemer (f.eks. estetiske preferanser) kvalifiserer ikke for refusjoner.
🚫 5. Situasjoner hvor refusjoner ikke tilbys
Refusjoner tilbys ikke i følgende tilfeller:
- Feil forårsaket av feil bruk eller brukerfeil.
- Endringer i prosjektkrav etter at behandling har startet.
- Misnøye med subjektive kreative resultater (f.eks. stil, tone, osv.).
- Svikt på grunn av ikke-støttede filformater eller korrupte opplastinger.
📩 6. Hvordan be om refusjon
For å be om refusjon, vennligst kontakt VIDIO Support med:
- En klar beskrivelse av problemet.
- Prosjektnettlenke eller jobb-ID.
- Skjermbilder, logger eller feilmeldinger (hvis tilgjengelig).
Vårt team vil undersøke saken og, hvis aktuelt, gi kreditter til kontoen din for fremtidig bruk.
⏱️ 7. Behandlingstid for refusjon
Behandlingstiden for refusjoner varierer avhengig av sakens kompleksitet. Når refusjonen er godkjent, blir den typisk kreditert innen noen virkedager. Tiden det tar for refusjonen å vises avhenger av din betalingsleverandørs retningslinjer.
♻️ 8. Reprosesser uten ekstra kredittbruk
Hvis du allerede har behandlet/lastet ned en fil ved å bruke kreditter, kan du reprosessere eller laste ned den samme filen uten å bruke ekstra kreditter. Bare gå tilbake til samme prosjekt i dashbordet ditt.
⚠️ 9. Limit overskredet-feil etter betaling
Hvis du støter på en "limit exceeded"-melding etter å ha kjøpt kreditter eller abonnert:
- Oppdater nettleseren din.
- Logg ut og logg inn igjen.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt vårt supportteam for manuell verifikasjon.
🔁 10. Glemt å avbestille? Automatisert fornyelses refusjonspolitikk
Abonnementer fornyes automatisk for å sikre uavbrutt tjeneste. Fordi fornyelsen umiddelbart låser opp ressurser og behandlingskapasitet, kan refusjoner for fakturerte måneder ikke utstedes. Du kan avbestille når som helst for å forhindre fremtidige fornyelser.
✅ Sammendrag
- Delvise refusjoner er tilgjengelige bare for verifiserbare programvaresider problemer.
- Refusjoner krediteres tilbake som VIDIO-kreditter.
- Betalinger for automatisk fornyelse er ikke-refunderbare, men kan avbestilles når som helst.
- Kontakt support@vidio.ai for å starte en refusjonsforespørsel.
Tilgjengelig nå i VIDIO Support. Vårt team er her for å sikre en rettferdig og åpen refusjonsprosess.
