Cenimy przejrzystość i uczciwość w sposobie, w jaki obsługujemy wnioski dotyczące rachunków i zwrotów. Poniżej znajdują się szczegółowe wytyczne dotyczące kwalifikowalności zwrotów, obliczeń, wyjątków i terminów.
🧾 1. Jaka jest twoja polityka zwrotów?
Nasza polityka zwrotów pozwala na częściowe zwroty w określonych sytuacjach. Oferujemy zwroty za część kosztów bezpośrednio związanych z błędami przetwarzania oprogramowania, które miały miejsce po naszej stronie. Zwroty są wydawane w formie kredytów, które można wykorzystać do uzyskania dostępu do funkcji lub usług w ramach twojego planu.
💡 2. Kiedy przysługuje mi częściowy zwrot?
Możesz być uprawniony do częściowego zwrotu, jeśli problem lub błąd został spowodowany przez awarię oprogramowania lub awarię w systemie przetwarzania. Zwroty przyznajemy tylko wtedy, gdy błąd można bezpośrednio przypisać do problemu na naszych serwerach lub w oprogramowaniu.
⚙️ 3. Jak określa się kwotę zwrotu?
Kwota zwrotu ustalana jest na podstawie kosztów związanych z konkretnym procesem, który zawiódł. Nasz zespół ocenia zakres i ciężkość problemu oraz jego wpływ na twój projekt, zanim ustali odpowiednią wartość zwrotu.
🧩 4. Jakie rodzaje problemów kwalifikują się do zwrotów?
Zwroty są stosowane w przypadku:
- Poważnych awarii oprogramowania prowadzących do błędnych lub nieudanych wyników.
- Degradacji jakości wyraźnie spowodowanej wewnętrznymi błędami przetwarzania.
- Braku klipów, niekompletnych renderów lub uszkodzonych wyników spowodowanych błędami wewnętrznymi.
⚠️ Drobne subiektywne problemy (np. preferencje estetyczne) nie kwalifikują się do zwrotów.
🚫 5. Sytuacje, w których zwroty nie są przyznawane
Zwroty nie są przyznawane w następujących przypadkach:
- Błędy spowodowane nieprawidłowym korzystaniem lub błędem użytkownika.
- Zmiany w wymaganiach projektu po rozpoczęciu przetwarzania.
- Niezadowolenie z subiektywnych wyników twórczych (np. styl, ton itp.).
- Problemy spowodowane nieobsługiwanymi formatami plików lub uszkodzonymi przesyłkami.
📩 6. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z wsparciem VIDIO, podając:
- Jasny opis problemu.
- Link do projektu lub identyfikator zadania.
- Zrzuty ekranu, logi lub komunikaty o błędach (jeśli są dostępne).
Nasz zespół przeprowadzi dochodzenie i, jeśli będzie to możliwe, przyzna kredyty na twoje konto do dalszego wykorzystania.
⏱️ 7. Czas przetwarzania zwrotów
Czas przetwarzania zwrotów różni się w zależności od złożoności sprawy. Po zatwierdzeniu, zwroty są zazwyczaj naliczane w ciągu kilku dni roboczych. Czas, w którym zwrot się pojawi, zależy od polityki twojego dostawcy płatności.
♻️ 8. Przetwarzanie bez użycia dodatkowych kredytów
Jeśli już przetworzyłeś/pobrałeś plik przy użyciu swoich kredytów, możesz ponownie przetworzyć lub pobrać ten sam plik bez użycia dodatkowych kredytów. Wystarczy wrócić do tego samego projektu w swoim panelu.
⚠️ 9. Błąd przekroczenia limitu po płatności
Jeśli napotkasz wiadomość „przekroczony limit” po zakupie kredytów lub subskrypcji:
- Odśwież przeglądarkę.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie.
- Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu ręcznej weryfikacji.
🔁 10. Zapomniałeś anulować? Polityka zwrotów dla automatycznego odnawiania
Subskrypcje odnawiają się automatycznie, aby zapewnić nieprzerwaną obsługę. Ponieważ odnowienie natychmiast odblokowuje zasoby i pojemność przetwarzania, zwroty za zafakturowane miesiące nie mogą być przyznawane. Możesz anulować w każdym momencie, aby zapobiec przyszłym odnawianiom.
✅ Podsumowanie
- Częściowe zwroty dostępne są tylko w przypadku weryfikowalnych problemów po stronie oprogramowania.
- Zwroty są przypisywane jako kredyty VIDIO.
- Płatności za automatyczne odnawianie są bezzwrotne, ale można je anulować w dowolnym momencie.
- Skontaktuj się z support@vidio.ai, aby rozpocząć wniosek o zwrot.
Dostępne teraz w wsparciu VIDIO. Nasz zespół jest tutaj, aby zapewnić uczciwy i przejrzysty proces zwrotów.
