We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Care Este Politica Dumneavoastră de Rambursare?
Politica noastră de rambursare permite rambursări parțiale în situații specifice. Oferim rambursări pentru partea de cost direct legată de eroarele de procesare software care au avut originea din partea noastră. Rambursările sunt emise sub formă de credite, care pot fi folosite pentru a accesa funcții sau servicii în cadrul planului dumneavoastră.
💡 2. Când Sunt Eligibil pentru o Rambursare Parțială?
Puteți fi eligibil pentru o rambursare parțială dacă problema sau eroarea a fost cauzată de un defect de software sau o defecțiune în sistemul de procesare. Oferim rambursări doar atunci când eroarea poate fi atribuită direct unei probleme pe serverele sau software-ul nostru.
⚙️ 3. Cum Este Determinată Suma Rambursării?
Suma rambursării este determinată pe baza costului asociat cu procesul specific care a eșuat. Echipa noastră analizează amploarea și gravitatea problemei și impactul asupra proiectului dumneavoastră, înainte de a determina o valoare corespunzătoare a rambursării.
🧩 4. Ce Tipuri de Probleme Se Califică pentru Rambursări?
Rambursările sunt aplicabile pentru:
- Defecte majore de software care duc la ieșiri incorecte sau eșuate.
- Degradarea calității cauzată clar de erori interne de procesare.
- Clipuri lipsă, randări incomplete sau ieșiri corupte cauzate de defecțiuni interne.
⚠️ Problemele subiective minore (de exemplu, preferințe estetice) nu se califică pentru rambursări.
🚫 5. Situații în Care Nu Se Oferă Rambursări
Rambursările nu sunt oferite în următoarele cazuri:
- Eroare cauzată de utilizarea incorectă sau eroarea utilizatorului.
- Schimbări ale cerințelor proiectului după ce procesarea a început.
- Nesatisfacție față de rezultatele creative subiective (de exemplu, stil, ton etc.).
- Eșec din cauza formatelor de fișiere nesuportate sau încărcărilor corupte.
📩 6. Cum Să Solicit o Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să contactați Asistența VIDIO cu:
- O descriere clară a problemei.
- Linkul proiectului sau ID-ul jobului.
- Capturi de ecran, jurnale sau mesaje de eroare (dacă sunt disponibile).
Echipa noastră va investiga și, dacă este cazul, va emite credite în contul dumneavoastră pentru utilizare viitoare.
⏱️ 7. Timp de Procesare a Rambursării
Timpul de procesare a rambursărilor variază în funcție de complexitatea cazului. Odată aprobată, rambursările sunt de obicei creditate în termen de câteva zile lucrătoare. Timpul necesar ca rambursarea să apară depinde de politicile furnizorului dumneavoastră de plăți.
♻️ 8. Reprocesare Fără Utilizarea de Credite Suplimentare
Dacă ați procesat/descărcat deja un fișier folosind creditele dumneavoastră, puteți reprocesa sau redescărca același fișier fără a folosi credite suplimentare. Pur și simplu reveniți la același proiect din tabloul de bord.
⚠️ 9. Eroare de Limită Depășită După Plată
Dacă întâlniți un mesaj de „limită depășită” după achiziționarea de credite sau abonare:
- Actualizați browserul.
- Ieșiți și reconectați-vă.
- Dacă problema persistă, contactați echipa noastră de suport pentru verificare manuală.
🔁 10. Ați Uitata să Anulați? Politica de Rambursare pentru Reînnoirea Automată
Abonamentele se reînnoiesc automat pentru a asigura un serviciu continuu. Deoarece reînnoirea deblochează imediat resursele și capacitatea de procesare, rambursările pentru lunile facturate nu pot fi emise. Puteți anula oricând pentru a preveni reînnoirile viitoare.
✅ Rezumat
- Rambursările parțiale sunt disponibile doar pentru probleme verificabile de partea software.
- Rambursările sunt creditate ca credite VIDIO.
- Plățile pentru reînnoirea automată nu sunt rambursabile, dar pot fi anulate oricând.
- Contactați support@vidio.ai pentru a începe o cerere de rambursare.
Disponibil acum în Asistența VIDIO. Echipa noastră este aici pentru a asigura un proces de rambursare corect și transparent.
