Мы ценим прозрачность и честность в том, как мы обрабатываем запросы на оплату и возврат. Ниже приведены детализированные рекомендации по поводу условий возврата, расчета, исключений и сроков.
🧾 1. Какова ваша политика возврата?
Наша политика возврата допускает частичные возвраты в определенных ситуациях. Мы предлагаем возвраты за ту часть стоимости, которая напрямую связана с ошибками обработки программного обеспечения, возникшими с нашей стороны. Возвраты происходят в форме кредитов, которые можно использовать для доступа к функциям или услугам по вашему тарифному плану.
💡 2. Когда я имею право на частичный возврат?
Вы можете иметь право на частичный возврат, если проблема или ошибка была вызвана сбойом программного обеспечения или неполадкой в системе обработки. Мы предоставляем возвраты только в том случае, если ошибка может быть напрямую отнесена к проблеме на наших серверах или программном обеспечении.
⚙️ 3. Как определяется сумма возврата?
Сумма возврата определяется на основе стоимости, связанной с конкретным процессом, который не удался. Наша команда проверяет масштаб и серьезность проблемы, а также влияние на ваш проект, прежде чем определить подходящее значение возврата.
🧩 4. Какие типы проблем квалифицируются для возврата?
Возвраты применимы к:
- Существенным сбоям программного обеспечения, приводящим к неверным или неудачным результатам.
- Ухудшению качества, явно вызванному внутренними ошибками обработки.
- Пропавшим клипам, неполным рендерам или поврежденным выходам, вызванным внутренними сбоями.
⚠️ Небольшие субъективные проблемы (например, эстетические предпочтения) не квалифицируются для возвратов.
🚫 5. Ситуации, в которых возвраты не предоставляются
Возвраты не предоставляются в следующих случаях:
- Ошибки, вызванные неправильным использованием или ошибкой пользователя.
- Изменения требований к проекту после начала обработки.
- Недовольство субъективными творческими результатами (например, стилем, тоном и т.д.).
- Неудача из-за неподдерживаемых форматов файлов или испорченных загрузок.
📩 6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с VIDIO Support и предоставьте:
- Ясное описание проблемы.
- Ссылку на проект или идентификатор задачи.
- Скриншоты, журналы или сообщения об ошибках (если доступны).
Наша команда проведет расследование и, если применимо, выдаст кредиты на ваш счет для будущего использования.
⏱️ 7. Время обработки возврата
Время обработки возврата варьируется в зависимости от сложности случая. После одобрения возвраты обычно зачисляются в течение нескольких рабочих дней. Время, необходимое для появления возврата, зависит от политики вашего платежного провайдера.
♻️ 8. Повторная обработка без использования дополнительных кредитов
Если вы уже обработали/скачали файл, используя свои кредиты, вы можете повторно обработать или скачать тот же файл без использования дополнительных кредитов. Просто вернитесь к тому же проекту в вашей панели управления.
⚠️ 9. Ошибка превышения лимита после оплаты
Если вы столкнулись с сообщением “лимит превышен” после покупки кредитов или подписки:
- Обновите ваш браузер.
- Выйдите и войдите снова.
- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки для ручной проверки.
🔁 10. Забыли отменить? Политика возврата при автоматическом продлении
Подписки автоматически продлеваются, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание. Поскольку продление немедленно разблокирует ресурсы и мощность обработки, возвраты за оплаченное время не могут быть выданы. Вы можете отменить в любое время, чтобы предотвратить будущие продления.
✅ Резюме
- Частичные возвраты доступны только для проверяемых проблем на стороне программного обеспечения.
- Возвраты зачисляются обратно как кредиты VIDIO.
- Платежи за автоматическое продление не подлежат возврату, но могут быть отменены в любое время.
- Свяжитесь с support@vidio.ai, чтобы начать запрос на возврат.
Доступно сейчас в VIDIO Support. Наша команда здесь, чтобы обеспечить честный и прозрачный процесс возврата.
