We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. Koja je vaša politika vraćanja novca?
Naša politika vraćanja novca omogućava delimične povratke u specifičnim situacijama. Nudimo povrat novca za deo troškova koji su direktno povezani sa greškama u obradi softvera koje su nastale s naše strane. Povraćaji se izdaju u obliku kredita, koji se mogu koristiti za pristup funkcijama ili uslugama u okviru vašeg plana.
💡 2. Kada sam podoban za delimični povrat novca?
Možete biti podobni za delimični povrat novca ukoliko je problem ili greška uzrokovana kvarom softvera ili neuspehom u sistemu obrade. Povrate novca pružamo samo kada se greška može direktno pripisati problemu na našim serverima ili softveru.
⚙️ 3. Kako se određuje iznos povrata novca?
Iznos povrata novca određuje se na osnovu troškova povezanih sa specifičnom obradom koja je zakazala. Naš tim pregledava opseg i ozbiljnost problema, kao i njegov uticaj na vaš projekat, pre nego što odredi odgovarajući iznos povrata.
🧩 4. Koje vrste problema su podobne za povrat novca?
Povrati novca su primenljivi za:
- Veće kvarove softvera koji dovode do netačnih ili neuspešnih izlaza.
- Pogoršanje kvaliteta koje je jasno uzrokovano internim greškama u obradi.
- Nedostajuće klipove, nepotpune renderirane izlaze ili oštećene izlaze uzrokovane internim greškama.
⚠️ Manji subjektivni problemi (npr. estetske preferencije) nisu podobni za povrat novca.
🚫 5. Situacije u kojima se povrati novca ne odobravaju
Povrati novca se ne odobravaju u sledećim slučajevima:
- Greške uzrokovane neispravnom upotrebom ili korisničkom greškom.
- Promene u zahtevima projekta nakon što je obrada započela.
- nezadovoljstvo subjektivnim kreativnim rezultatima (npr. stil, ton, itd.).
- Neuspeh zbog nezavisnih formata datoteka ili oštećenih otpremanja.
📩 6. Kako zatražiti povrat novca
Da biste zatražili povrat novca, molimo vas da kontaktirate VIDIO podršku sa:
- Jasnim opisom problema.
- Linkom do projekta ili ID-jem posla.
- Slikama ekrana, logovima ili porukama o grešci (ako su dostupni).
Naš tim će istražiti i, ako je primenljivo, izdati kredite na vaš račun za buduću upotrebu.
⏱️ 7. Vreme obrade povrata novca
Vreme obrade povrata varira u zavisnosti od složenosti slučaja. Kada je odobreno, povrati se obično kreditiraju unutar nekoliko radnih dana. Vreme potrebno da se povrat pojavi zavisi od politike vašeg pružaoca usluga plaćanja.
♻️ 8. Ponovna obrada bez dodatne upotrebe kredita
Ako ste već obradili/preuzeli datoteku koristeći svoje kredite, možete ponovno obraditi ili ponovno preuzeti istu datoteku bez korišćenja dodatnih kredita. Jednostavno se vratite na isti projekat u vašoj kontrolnoj tabli.
⚠️ 9. Greška o prekoračenju limita nakon plaćanja
Ako naiđete na poruku „prekoračenje limita“ nakon kupovine kredita ili pretplate:
- Osvežite svoj pregledač.
- Odjavite se i ponovo prijavite.
- Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte naš tim podrške za manuelnu verifikaciju.
🔁 10. Zaboravili ste da otkažete? Politika povrata za automatsko obnavljanje
Pretplate se automatski obnavljaju kako bi se osigurala neprekidna usluga. Budući da obnova odmah otključava resurse i kapacitet obrade, povrati za obračunate mesece ne mogu biti izdati. Možete otkazati u svakom trenutku kako biste sprečili buduće obnove.
✅ Zaključak
- Delimični povrati su dostupni samo za verifikovane probleme na strani softvera.
- Povrati se vraćaju kao VIDIO krediti.
- Plaćanja za automatsko obnavljanje su nepovratna, ali se mogu otkazati u bilo kojem trenutku.
- Kontaktirajte support@vidio.ai da biste započeli zahtev za povrat novca.
Dostupno sada u VIDIO podršci. Naš tim je ovde da obezbedi pravedan i transparentan proces povrata novca.
