Vi värdesätter transparens och rättvisa i hur vi hanterar fakturerings- och återbetalningsförfrågningar. Nedan följer de detaljerade riktlinjerna angående berättigande till återbetalning, beräkning, undantag och tidslinjer.
🧾 1. Vad Är Er Återbetalningspolicy?
Vår återbetalningspolicy tillåter delvisa återbetalningar i specifika situationer. Vi erbjuder återbetalningar för den del av kostnaden som direkt relaterar till programvarufel som har sitt ursprung hos oss. Återbetalningar utfärdas i form av krediter, som kan användas för att få tillgång till funktioner eller tjänster inom din plan.
💡 2. När Är Jag Berättigad till En Delvis Återbetalning?
Du kan vara berättigad till en delvis återbetalning om problemet eller felet orsakades av en programvarufel eller ett misslyckande i behandlingssystemet. Vi ger endast återbetalningar när felet direkt kan härledas till ett problem på våra servrar eller programvara.
⚙️ 3. Hur Bestäms Återbetalningsbeloppet?
Återbetalningsbeloppet bestäms baserat på kostnaden som är kopplad till den specifika processen som misslyckades. Vårt team granskar omfattningen och svårighetsgraden av problemet samt inverkan på ditt projekt, innan de bestämmer ett lämpligt återbetalningsvärde.
🧩 4. Vilka Typer Av Problem Kvalificerar För Återbetalningar?
Återbetalningar är tillämpliga för:
- Stora programvarufel som leder till felaktiga eller misslyckade resultat.
- Kvalitetsförsämring som tydligt orsakas av interna behandlingsfel.
- Saknade klipp, ofullständiga renderingar eller korrupta resultat orsakade av interna fel.
⚠️ Mindre subjektiva problem (t.ex. estetiska preferenser) kvalificerar inte för återbetalningar.
🚫 5. Situationer Där Återbetalningar Inte Beviljas
Återbetalningar ges inte i följande fall:
- Fel orsakade av felaktig användning eller användarfel.
- Ändringar av projektkrav efter att behandlingen har påbörjats.
- Missnöje med subjektiva kreativa resultat (t.ex. stil, ton, osv.).
- Misslyckande på grund av icke-stödda filformat eller korrupta uppladdningar.
📩 6. Hur Man Begär En Återbetalning
För att begära en återbetalning, vänligen kontakta VIDIO Support med:
- En tydlig beskrivning av problemet.
- Projektlänk eller arbets-ID.
- Skärmdumpar, loggar eller felmeddelanden (om tillgängligt).
Vårt team kommer att undersöka och, om tillämpligt, utfärda krediter till ditt konto för framtida användning.
⏱️ 7. Återbetalningsbehandlingstid
Återbetalningsbehandlingstider varierar beroende på ärendets komplexitet. När det har godkänts, krediteras återbetalningar vanligtvis inom några arbetsdagar. Tiden det tar för återbetalningen att synas beror på din betalningsleverantörs policyer.
♻️ 8. Ombehandling Utan Extra Kredit Användning
Om du redan har behandlat/laddat ner en fil med hjälp av dina krediter kan du ombehandla eller ladda ner samma fil utan att använda ytterligare krediter. Återgå bara till samma projekt i din instrumentpanel.
⚠️ 9. Överskriden Gräns Felmeddelande Efter Betalning
Om du stöter på ett ”gräns överskriden” meddelande efter att ha köpt krediter eller prenumererat:
- Uppdatera din webbläsare.
- Logga ut och logga in igen.
- Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam för manuell verifiering.
🔁 10. Glömt Att Avbryta? Automatisk Förnyelse Återbetalningspolicy
Prenumerationer förnyas automatiskt för att säkerställa oavbruten tjänst. Eftersom förnyelsen omedelbart låser upp resurser och behandlingskapacitet, kan ingen återbetalning ges för debiterade månader. Du kan avbryta när som helst för att förhindra framtida förnyelser.
✅ Sammanfattning
- Delvisa återbetalningar är endast tillgängliga för verifierbara programvaruproblem.
- Återbetalningar krediteras tillbaka som VIDIO-krediter.
- Automatisk förnyelsebetalningar är icke återbetalningsbara men kan avbrytas när som helst.
- Kontakta support@vidio.ai för att påbörja en återbetalningsförfrågan.
Finns nu i VIDIO Support. Vårt team är här för att säkerställa en rättvis och transparent återbetalningsprocess.
