เรามีความสำคัญกับความโปร่งใสและความยุติธรรมในการจัดการกับการเรียกเก็บเงินและคำร้องขอคืนเงิน ด้านล่างนี้คือแนวทางที่ละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติในการขอคืนเงิน การคำนวณ ยกเว้น และกำหนดเวลา
🧾 1. นโยบายการคืนเงินของคุณคืออะไร?
นโยบายการคืนเงินของเรารับประกันการคืนเงินแบบ บางส่วน ในสถานการณ์เฉพาะ เราเสนอการคืนเงินสำหรับส่วนของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ ข้อผิดพลาดในการประมวลผลซอฟต์แวร์ ที่เกิดจากระบบของเรา การคืนเงินจะออกในรูปแบบของ เครดิต ที่สามารถใช้ในการเข้าถึงฟีเจอร์หรือบริการภายใต้แผนของคุณ
💡 2. เมื่อใดที่ฉันมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินบางส่วน?
คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินบางส่วนหากปัญหาหรือข้อผิดพลาดเกิดจาก การขัดข้องของซอฟต์แวร์ หรือความล้มเหลวในระบบการประมวลผล เราจะให้การคืนเงินเมื่อข้อผิดพลาดสามารถระบุได้ว่าเกิดจากปัญหาบนเซิร์ฟเวอร์หรือซอฟต์แวร์ของเรา
⚙️ 3. จำนวนเงินคืนถูกกำหนดอย่างไร?
จำนวนเงินคืนถูกกำหนดจาก ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเฉพาะ ที่ล้มเหลว ทีมงานของเราจะตรวจสอบขอบเขตและความรุนแรงของปัญหา รวมทั้งผลกระทบต่อโครงการของคุณ ก่อนที่จะกำหนดมูลค่าการคืนเงินที่เหมาะสม
🧩 4. ปัญหาประเภทใดบ้างที่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน?
การคืนเงินจะมีผลกับ:
- การขัดข้องของซอฟต์แวร์อย่างรุนแรงที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ผิดหรือไม่สำเร็จ
- คุณภาพที่ตกต่ำซึ่งเกิดจากข้อผิดพลาดในการประมวลผลภายในอย่างชัดเจน
- คลิปที่หายไป, การเรนเดอร์ไม่สมบูรณ์ หรือผลลัพธ์ที่เสียหายที่เกิดจากข้อผิดพลาดภายใน
⚠️ ปัญหาที่เล็กน้อยหรือเป็นเรื่องส่วนตัว (เช่น ความชอบในด้านสุนทรียศาสตร์) ไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน
🚫 5. สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนเงินได้
การคืนเงินจะ ไม่ ให้ในกรณีต่อไปนี้:
- ข้อผิดพลาดที่เกิดจาก การใช้งานที่ไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดของผู้ใช้
- การเปลี่ยนแปลงความต้องการของโครงการ หลังจากที่เริ่มการประมวลผลแล้ว
- ความไม่พอใจใน ผลลัพธ์ทางศิลปะที่เป็นเรื่องส่วนตัว (เช่น สไตล์, โทนเสียง, เป็นต้น)
- ความล้มเหลวเนื่องจาก รูปแบบไฟล์ที่ไม่รองรับหรือการอัปโหลดที่เสียหาย
📩 6. วิธีการขอคืนเงิน
เพื่อขอคืนเงิน กรุณาติดต่อ VIDIO Support พร้อมกับ:
- คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน
- ลิงก์โครงการหรือหมายเลขงาน
- สกรีนช็อต, บันทึก, หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)
ทีมงานของเราจะทำการตรวจสอบและหากเหมาะสม จะให้เครดิตเข้าสู่บัญชีของคุณเพื่อใช้ในอนาคต
⏱️ 7. เวลาการประมวลผลคืนเงิน
เวลาการประมวลผลของการคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณี เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินจะถูกเครดิต ภายในไม่กี่วันทำการ เวลาในการที่การคืนเงินจะปรากฏขึ้นอยู่กับ นโยบายของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ
♻️ 8. การประมวลผลซ้ำโดยไม่ใช้เครดิตเพิ่มเติม
หากคุณได้ทำการประมวลผล/ดาวน์โหลดไฟล์โดยใช้เครดิตแล้ว คุณสามารถ ทำการประมวลผลซ้ำหรือดาวน์โหลดซ้ำ ไฟล์เดียวกัน โดยไม่ต้องใช้เครดิตเพิ่มเติม แค่กลับไปยังโครงการเดิมในแดชบอร์ดของคุณ
⚠️ 9. ข้อผิดพลาด "เกินขีดจำกัด" หลังจากการชำระเงิน
หากคุณเจอข้อความ "เกินขีดจำกัด" หลังจากซื้อเครดิตหรือสมัครสมาชิก:
- รีเฟรช เบราว์เซอร์ของคุณ
- ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
- หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอการตรวจสอบด้วยมือ
🔁 10. ลืมที่จะยกเลิก? นโยบายคืนเงินสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติ
การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเพื่อให้บริการไม่ถูกหยุดชะงัก เนื่องจากการต่ออายุจะปลดล็อกทรัพยากรและความสามารถในการประมวลผลในทันที ไม่สามารถคืนเงินสำหรับเดือนที่เรียกเก็บได้ คุณสามารถ ยกเลิกได้ทุกเมื่อ เพื่อป้องกันการต่ออายุในอนาคต
✅ สรุป
- การคืนเงินบางส่วนมีให้เฉพาะสำหรับปัญหาซอฟต์แวร์ที่ตรวจสอบได้
- การคืนเงินจะถูกเครดิตกลับเป็น เครดิต VIDIO
- การชำระเงินสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติไม่สามารถคืนเงินได้ แต่สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ
- ติดต่อ support@vidio.ai เพื่อเริ่มการขอคืนเงิน
พร้อมให้บริการแล้วที่ VIDIO Support ทีมงานของเราพร้อมที่จะทำให้กระบวนการคืนเงินเป็นธรรมและโปร่งใส
