We value transparency and fairness in how we handle billing and refund requests. Below are the detailed guidelines regarding refund eligibility, calculation, exceptions, and timelines.
🧾 1. İade Politikası Nedir?
İade politikamız, belirli durumlarda kısmi iadeleri mümkün kılar. Biz, kendi tarafımızdan kaynaklanan yazılım işleme hatalarıyla doğrudan ilişkili maliyetin kısmı için iadeler sunuyoruz. İade, kredi şeklinde verilir ve bunlar planınızdaki özelliklere veya hizmetlere erişmek için kullanılabilir.
💡 2. Ne Zaman Kısmi İade Talep Edebilirim?
Bir sorun veya hata yazılım arızası veya işlem sistemindeki bir aksaklık nedeniyle meydana geldiyse, kısmi iade almaya uygun olabilirsiniz. Hata, yalnızca sunucularımızda veya yazılımımızda meydana gelen bir sorunla doğrudan ilişkilendirildiğinde iadeler verilmektedir.
⚙️ 3. İade Miktarı Nasıl Belirlenir?
İade miktarı, başarısız olan belirli işlemlerle ilgili maliyet esas alınarak belirlenir. Ekibimiz, uygun bir iade değerini belirlemeden önce sorunun kapsamını ve ciddiyetini, projeniz üzerindeki etkisini inceler.
🧩 4. Hangi Tür Sorunlar İade İçin Uygundur?
İadeler, aşağıdaki durumlar için geçerlidir:
- Yanlış veya başarısız çıktılara yol açan büyük yazılım arızaları.
- İç işleme hatalarından açıkça kaynaklanan kalitede düşüş.
- İç hatalardan kaynaklanan eksik klipler, tamamlanmamış işleme veya bozuk çıktılar.
⚠️ Küçük öznel sorunlar (örn. estetik tercihleri) iade için uygun değildir.
🚫 5. İade Verilmeyen Durumlar
İadeler aşağıdaki durumlarda verilmez:
- Yanlış kullanım veya kullanıcı hatası nedeniyle meydana gelen hatalar.
- İşlem başladıktan sonra proje gereksinimlerinde yapılan değişiklikler.
- Öznel yaratıcı sonuçlardan (örn. tarz, ton, vb.) duyulan memnuniyetsizlik.
- Desteklenmeyen dosya formatları veya bozuk yüklemeler nedeniyle meydana gelen hatalar.
📩 6. İade Talep Etme
İade talep etmek için lütfen VIDIO Destek ile iletişime geçin:
- Sorunun net bir tanımı.
- Proje bağlantısı veya iş kimliği.
- Ekran görüntüleri, günlükler veya hata mesajları (varsa).
Ekibimiz inceleme yapacak ve uygun olması durumunda gelecekte kullanmanız için hesabınıza kredi verecektir.
⏱️ 7. İade İşleme Süresi
İade işleme süreleri, durumun karmaşıklığına göre değişir. Onaylandığında, iadeler genellikle birkaç iş günü içinde hesabınıza yansıtılır. İadenizin görünmesi, ödeme sağlayıcınızın politikalarına bağlıdır.
♻️ 8. Ekstra Kredi Kullanımı Olmadan Yeniden İşleme
Eğer kredilerinizi kullanarak bir dosyayı zaten işlediyseniz/indirdiyseniz, aynı dosyayı ekstra kredi kullanmadan yeniden işleyebilir veya indirebilirsiniz. Dashboard'unuzda aynı projeye geri dönmeniz yeterlidir.
⚠️ 9. Ödeme Sonrası "Limit Aşıldı" Hatası
Kredi satın aldıktan veya abone olduktan sonra “limit aşıldı” mesajıyla karşılaşırsanız:
- Tarayıcınızı yenileyin.
- Çıkış yapıp yeniden giriş yapın.
- Sorun devam ederse, manuel doğrulama için destek ekibimizle iletişime geçin.
🔁 10. İptal Etmeyi Unuttun? Otomatik Yenileme İade Politikası
Abonelikler, kesintisiz hizmet sağlamak için otomatik olarak yenilenir. Yenileme, kaynakları ve işleme kapasitesini hemen açtığı için, faturalandırılan aylar için iade yapılamaz. Gelecek yenilemeleri engellemek için istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
✅ Özet
- Kısmi iadeler yalnızca doğrulanabilir yazılım tarafı sorunları için mevcuttur.
- İadeler VIDIO kredileri olarak geri verilir.
- Otomatik yenileme ödemeleri iade alınamaz ancak istediğiniz zaman iptal edilebilir.
- İade talebinizi başlatmak için support@vidio.ai ile iletişime geçin.
Şu anda VIDIO Destek'te mevcut. Ekibimiz adil ve şeffaf bir iade sürecini sağlamak için burada.
