Ми цінуємо прозорість і справедливість у тому, як ми обробляємо запити на виставлення рахунків та повернення коштів. Нижче наведені детальні правила щодо відповідності запитів на повернення, розрахунків, винятків і термінів.
🧾 1. Яка ваша політика повернення?
Наша політика повернення дозволяє часткові повернення у певних ситуаціях. Ми пропонуємо повернення за частину витрат, безпосередньо пов'язану з програмними помилками, які виникли з нашого боку. Повернення здійснюються у вигляді кредитів, які можна використовувати для доступу до функцій або послуг за вашим планом.
💡 2. Коли я маю право на часткове повернення?
Ви можете мати право на часткове повернення, якщо проблема або помилка була викликана помилкою програми або збоєм у системі обробки. Ми надаємо повернення лише тоді, коли помилка може бути безпосередньо віднесена до проблеми на наших серверах або програмному забезпеченні.
⚙️ 3. Як визначається сума повернення?
Сума повернення визначається на основі витрат, пов'язаних із конкретним процесом, який не вдався. Наша команда розглядає масштаб і серйозність проблеми, а також вплив на ваш проект, перш ніж визначити відповідну суму повернення.
🧩 4. Які види проблем підлягають поверненню?
Повернення застосовуються до:
- Основних програмних збоїв, які призводять до неправильних або незавершених результатів.
- Погіршення якості, чітко викликаного внутрішніми помилками обробки.
- Відсутніх кліпів, незавершених рендерів або пошкоджених виходів, викликаних внутрішніми несправностями.
⚠️ Невеликі суб'єктивні проблеми (наприклад, естетичні уподобання) не підлягають поверненню.
🚫 5. Ситуації, коли повернення не надаються
Повернення не надаються у таких випадках:
- Помилки, викликані неправильним використанням або помилкою користувача.
- Зміни в вимогах проєкту після початку обробки.
- Невдоволення суб'єктивними креативними результатами (наприклад, стиль, тон тощо).
- Невдача через недопустимі формати файлів або пошкоджені завантаження.
📩 6. Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з VIDIO Support і надайте:
- Чіткий опис проблеми.
- Посилання на проєкт або ID роботи.
- Скриншоти, журнали або повідомлення про помилки (якщо доступні).
Наша команда розслідкує ситуацію і, якщо це буде доречно, надасть кредити на ваш рахунок для майбутнього використання.
⏱️ 7. Час обробки повернення
Час обробки повернення варіюється в залежності від складності справи. Після затвердження повернення зазвичай нараховуються протягом декількох робочих днів. Час, необхідний для відображення повернення, залежить від політики вашого постачальника платежів.
♻️ 8. Повторна обробка без використання додаткових кредитів
Якщо ви вже обробили/завантажили файл, використовуючи свої кредити, ви можете повторно обробити або повторно завантажити той самий файл без використання додаткових кредитів. Просто поверніться до того ж проєкту у вашій панелі управління.
⚠️ 9. Помилка перевищення ліміту після оплати
Якщо ви отримали повідомлення «перевищено ліміт» після покупки кредитів або підписки:
- Оновіть ваш браузер.
- Вийдіть і знову увійдіть.
- Якщо проблема зберігається, зв’яжіться з нашою службою підтримки для ручної перевірки.
🔁 10. Забули скасувати? Політика повернення при автоматичному поновленні
Передплати поновлюються автоматично, щоб забезпечити безперервність обслуговування. Оскільки поновлення негайно відкриває ресурси та потужності обробки, повернення за місяці, які були нараховані, не можуть бути здійснені. Ви можете скасувати в будь-який час, щоб уникнути майбутніх поновлень.
✅ Резюме
- Часткові повернення доступні лише для перевірених проблем з боку програмного забезпечення.
- Повернення нараховуються у вигляді кредитів VIDIO.
- Платежі за автоматичним поновленням не підлягають поверненню, але можуть бути скасовані в будь-який час.
- Звертайтеся на support@vidio.ai, щоб розпочати запит на повернення.
Доступно зараз у VIDIO Support. Наша команда тут, щоб забезпечити справедливий і прозорий процес повернення коштів.
