Chúng tôi đánh giá cao sự minh bạch và công bằng trong cách chúng tôi xử lý các yêu cầu hóa đơn và hoàn tiền. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về điều kiện đủ khả năng hoàn tiền, cách tính toán, các trường hợp ngoại lệ và thời gian.
🧾 1. Chính Sách Hoàn Tiền Của Bạn Là Gì?
Chính sách hoàn tiền của chúng tôi cho phép hoàn tiền một phần trong những tình huống cụ thể. Chúng tôi cung cấp hoàng tiền cho phần chi phí liên quan trực tiếp đến lỗi xử lý phần mềm phát sinh từ phía chúng tôi. Hoàn tiền được phát hành dưới dạng tín dụng, có thể được sử dụng để truy cập các tính năng hoặc dịch vụ trong kế hoạch của bạn.
💡 2. Khi Nào Tôi Đủ Điều Kiện Để Nhận Hoàn Tiền Một Phần?
Bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền một phần nếu vấn đề hoặc lỗi được gây ra bởi lỗi phần mềm hoặc sự cố trong hệ thống xử lý. Chúng tôi chỉ cung cấp hoàn tiền khi lỗi có thể được quy trực tiếp cho một vấn đề trên máy chủ hoặc phần mềm của chúng tôi.
⚙️ 3. Số Tiền Hoàn Tiền Được Xác Định Như Thế Nào?
Số tiền hoàn tiền được xác định dựa trên chi phí liên quan đến quy trình cụ thể đã thất bại. Đội ngũ của chúng tôi xem xét phạm vi và tính nghiêm trọng của vấn đề, cũng như tác động đến dự án của bạn, trước khi xác định giá trị hoàn tiền phù hợp.
🧩 4. Những Loại Vấn Đề Nào Đủ Điều Kiện Để Nhận Hoàn Tiền?
Hoàn tiền áp dụng cho:
- Các lỗi phần mềm nghiêm trọng dẫn đến đầu ra sai hoặc thất bại.
- Sự suy giảm chất lượng rõ ràng do lỗi xử lý nội bộ gây ra.
- Thiếu clip, render không hoàn chỉnh, hoặc đầu ra bị hỏng do lỗi nội bộ gây ra.
⚠️ Các vấn đề chủ quan nhỏ (ví dụ: sở thích thẩm mỹ) sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.
🚫 5. Các Tình Huống Mà Hoàn Tiền Không Được Cung Cấp
Hoàn tiền không được cung cấp trong các trường hợp sau:
- Lỗi do sử dụng sai hoặc lỗi của người dùng.
- Thay đổi yêu cầu dự án sau khi quy trình đã bắt đầu.
- Không hài lòng với kết quả sáng tạo chủ quan (ví dụ: phong cách, sắc thái, v.v.).
- Thất bại do định dạng tệp không được hỗ trợ hoặc tải lên bị hỏng.
📩 6. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Hỗ Trợ VIDIO với:
- Mô tả rõ ràng về vấn đề.
- Liên kết dự án hoặc ID công việc.
- Ảnh chụp màn hình, nhật ký, hoặc thông điệp lỗi (nếu có).
Đội ngũ của chúng tôi sẽ điều tra và, nếu có thể, phát hành tín dụng vào tài khoản của bạn để sử dụng trong tương lai.
⏱️ 7. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào độ phức tạp của trường hợp. Khi được phê duyệt, hoàn tiền thường được ghi có trong vài ngày làm việc. Thời gian để hoàn tiền xuất hiện phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp thanh toán của bạn.
♻️ 8. Xử Lý Lại Mà Không Sử Dụng Tín Dụng Thêm
Nếu bạn đã xử lý/tải về một tệp bằng tín dụng của mình, bạn có thể xử lý lại hoặc tải về cùng một tệp mà không sử dụng thêm tín dụng. Chỉ cần quay lại dự án đó trong bảng điều khiển của bạn.
⚠️ 9. Lỗi Vượt Quá Giới Hạn Sau Khi Thanh Toán
Nếu bạn gặp thông điệp “vượt quá giới hạn” sau khi mua tín dụng hoặc đăng ký:
- Tải lại trình duyệt của bạn.
- Đăng xuất và đăng nhập lại.
- Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để xác minh thủ công.
🔁 10. Quên Hủy? Chính Sách Hoàn Tiền Tự Động Gia Hạn
Các gói đăng ký tự động gia hạn để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Vì gia hạn ngay lập tức mở khóa tài nguyên và năng lực xử lý, hoàn tiền cho các tháng đã lập hóa đơn sẽ không được phát hành. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngăn chặn việc gia hạn trong tương lai.
✅ Tóm Tắt
- Hoàn tiền một phần chỉ có sẵn cho các vấn đề phía phần mềm có thể xác minh.
- Hoàn tiền sẽ được ghi lại dưới dạng tín dụng VIDIO.
- Các khoản thanh toán tự động gia hạn sẽ không hoàn lại nhưng có thể hủy bất cứ lúc nào.
- Liên hệ với support@vidio.ai để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền.
Có sẵn ngay bây giờ tại Hỗ Trợ VIDIO. Đội ngũ của chúng tôi ở đây để đảm bảo quá trình hoàn tiền công bằng và minh bạch.
