我们重视在处理账单和退款请求时的透明度和公平性。以下是关于退款资格、计算、例外情况和时间表的详细指南。
🧾 1. 您的退款政策是什么？
我们的退款政策允许在特定情况下进行部分退款。我们会对与我们端发起的软件处理错误直接相关的成本进行退款。退款以积分的形式发放，可以用于访问您计划中的功能或服务。
💡 2. 我什么时候有资格获得部分退款？
如果问题或错误是由软件故障或处理系统的故障造成的，您可能有资格获得部分退款。我们仅在错误可以直接归因于我们服务器或软件的问题时提供退款。
⚙️ 3. 退款金额如何确定？
退款金额是根据与具体失败流程相关的成本来确定的。我们的团队会在确定适当的退款金额之前，审查问题的范围和严重性，以及对您的项目的影响。
🧩 4. 哪些类型的问题符合退款资格？
退款适用于：
- 导致不正确或失败输出的重大软件故障。
- 明显由于内部处理错误引起的质量下降。
- 由于内部故障而导致的缺失剪辑、不完整渲染或损坏输出。
⚠️ 轻微的主观问题（例如，美学偏好）不符合退款资格。
🚫 5. 不提供退款的情况
以下情况不提供退款：
- 由于错误使用或用户错误造成的错误。
- 在处理开始后对项目要求的更改。
- 对主观创意结果（例如，风格、语气等）的不满。
- 由于不支持的文件格式或损坏的上传导致的失败。
📩 6. 如何申请退款
要申请退款，请联系VIDIO支持并提供：
- 问题的清晰描述。
- 项目链接或工作ID。
- 截图、日志或错误信息（如果有的话）。
我们的团队将进行调查，并在适用的情况下向您的账户发放未来使用的积分。
⏱️ 7. 退款处理时间
退款处理时间因案件复杂性而异。一旦批准，退款通常会在几个工作日内到账。退款出现的时间取决于您的支付提供商的政策。
♻️ 8. 使用积分不额外消费的重新处理
如果您已经使用积分处理/下载了文件，您可以在不使用额外积分的情况下重新处理或重新下载相同的文件。只需返回到您仪表板中的同一项目即可。
⚠️ 9. 付款后出现超限错误
如果您在购买积分或订阅后遇到**“超限”**消息：
- 刷新您的浏览器。
- 注销并重新登录。
- 如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队进行手动验证。
🔁 10. 忘记取消？自动续订退款政策
订阅会自动续订，以确保服务不中断。由于续订会立即解锁资源和处理能力，因此已经计费的月份无法退款。您可以随时取消以防止未来的续订。
✅ 总结
- 部分退款仅适用于可验证的软件方面问题。
- 退款将以VIDIO积分的形式返还。
- 自动续订付款不可退款，但可随时取消。
- 请联系 support@vidio.ai 开始退款请求。
现在在VIDIO支持中可用。 我们的团队在这里确保公平和透明的退款过程。
