我們重視在處理帳單和退款請求時的透明度和公平性。以下是有關退款資格、計算、例外和時間表的詳細指南。
🧾 1. 你的退款政策是什麼？
我們的退款政策在特定情況下允許部分退款。我們對於因軟體處理錯誤而產生的費用部分提供退款，該錯誤源於我們的系統。退款將以抵用金的形式發放，可以用於訪問你計劃下的功能或服務。
💡 2. 我何時有資格獲得部分退款？
如果問題或錯誤是由於軟體故障或處理系統的故障所造成，你可能有資格獲得部分退款。我們只在錯誤可以直接歸因於我們的伺服器或軟體的問題時提供退款。
⚙️ 3. 退款金額如何確定？
退款金額根據與特定流程相關的成本來確定。此處，團隊會審查問題的範圍和嚴重性，以及對你項目的影響，然後再確定適當的退款金額。
🧩 4. 哪些類型的問題符合退款條件？
退款適用於：
- 導致錯誤或失敗輸出的重大軟體故障。
- 明顯由內部處理錯誤導致的質量下降。
- 由內部故障造成的缺失片段、不完整的渲染或損壞的輸出。
⚠️ 輕微的主觀問題（例如，美學偏好）不符合退款條件。
🚫 5. 不提供退款的情況
退款在以下情況下不會提供：
- 由於不正確使用或使用者錯誤所造成的錯誤。
- 在處理開始後對項目需求的變更。
- 對主觀創意結果（例如，風格、語調等）的不滿意。
- 由於不支持的檔案格式或損壞的上傳而導致的失敗。
📩 6. 如何請求退款
要請求退款，請聯繫VIDIO 支持，並提供：
- 問題的清晰描述。
- 項目連結或工作 ID。
- 截圖、日誌或錯誤信息（若有）。
我們的團隊將進行調查，並在適用的情況下，為你的帳戶發放抵用金以供未來使用。
⏱️ 7. 退款處理時間
退款處理時間因案例的複雜性而異。一經批准，退款通常會在幾個工作日內入賬。退款顯示所需的時間取決於你的付款提供商的政策。
♻️ 8. 無需額外抵用金的再次處理
如果你已經使用抵用金處理/下載了某個檔案，你可以重新處理或重新下載相同的檔案而無需使用額外的抵用金。只需返回你的儀表板中的相同項目即可。
⚠️ 9. 付款後出現的超限錯誤
如果在購買抵用金或訂閱後遇到**“超限”**消息：
- 重新整理你的瀏覽器。
- 登出並重新登入。
- 如果問題持續存在，請聯繫我們的支持團隊進行手動驗證。
🔁 10. 忘記取消？自動續訂退款政策
訂閱會自動續訂以確保服務不間斷。由於續訂立即解鎖資源和處理能力，已計費的月份不會發放退款。你可以隨時取消以防止未來續訂。
✅ 總結
- 只有在可驗證的軟體問題下，才提供部分退款。
- 退款以VIDIO 抵用金的形式入賬。
- 自動續訂支付不予退款，但可隨時取消。
- 聯繫support@vidio.ai以開始退款請求。
現在在 VIDIO 支持中可用。 我們的團隊在這裡確保公平和透明的退款流程。
