Wir legen Wert auf Transparenz und Fairness in der Handhabung von Abrechnungs- und Rückerstattungsanfragen. Im Folgenden finden Sie die detaillierten Richtlinien zu Rückerstattungsberechtigungen, Berechnung, Ausnahmen und Zeitrahmen.
🧾 1. Was Ist Ihre Rückerstattungspolitik?
Unsere Rückerstattungspolitik erlaubt teilweise Rückerstattungen in bestimmten Situationen. Wir bieten Rückerstattungen für den Teil der Kosten, der direkt mit Softwareverarbeitungsfehlern verbunden ist, die auf unserer Seite entstanden sind. Rückerstattungen werden in Form von Guthaben ausgegeben, die verwendet werden können, um Funktionen oder Dienstleistungen im Rahmen Ihres Plans zu nutzen.
💡 2. Wann Bin Ich Berechtigt Für Eine Teilweise Rückerstattung?
Sie können für eine teilweise Rückerstattung berechtigt sein, wenn das Problem oder der Fehler durch eine Softwarefehlfunktion oder einen Fehler im Verarbeitungssystem verursacht wurde. Wir gewähren Rückerstattungen nur, wenn der Fehler direkt auf ein Problem auf unseren Servern oder unserer Software zurückzuführen ist.
⚙️ 3. Wie Wird Der Rückerstattungsbetrag Bestimmt?
Der Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage der Kosten, die mit dem spezifischen Prozess verbunden sind, der fehlgeschlagen ist, bestimmt. Unser Team überprüft den Umfang und die Schwere des Problems sowie die Auswirkungen auf Ihr Projekt, bevor ein angemessener Rückerstattungswert festgelegt wird.
🧩 4. Welche Art von Problemen Qualifiziert Für Rückerstattungen?
Rückerstattungen gelten für:
- Schwere Softwarefehlfunktionen, die zu falschen oder fehlgeschlagenen Ausgaben führen.
- Qualitätseinbußen, die eindeutig durch interne Verarbeitungsfehler verursacht wurden.
- Fehlende Clips, unvollständige Renderings oder beschädigte Ausgaben, die durch interne Fehler verursacht wurden.
⚠️ Geringfügige subjektive Probleme (z. B. ästhetische Präferenzen) qualifizieren sich nicht für Rückerstattungen.
🚫 5. Situationen, In Denen Keine Rückerstattungen Gewährt Werden
Rückerstattungen werden nicht in den folgenden Fällen gewährt:
- Fehler, die durch falsche Nutzung oder Benutzerfehler verursacht wurden.
- Änderungen an den Projektanforderungen nach Beginn der Verarbeitung.
- Unzufriedenheit mit subjektiven kreativen Ergebnissen (z. B. Stil, Ton usw.).
- Ausfälle aufgrund nicht unterstützter Dateiformate oder beschädigter Uploads.
📩 6. Wie Fordere Ich Eine Rückerstattung An?
Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte den VIDIO Support mit:
- Einer klaren Beschreibung des Problems.
- Projektlink oder Job-ID.
- Screenshots, Protokollen oder Fehlermeldungen (sofern verfügbar).
Unser Team wird die Angelegenheit überprüfen und, falls zutreffend, Guthaben auf Ihr Konto für die zukünftige Nutzung ausstellen.
⏱️ 7. Rückerstattungsbearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Komplexität des Falls. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen typischerweise innerhalb weniger Werktage gutgeschrieben. Die Zeit, die benötigt wird, damit die Rückerstattung angezeigt wird, hängt von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters ab.
♻️ 8. Neuverarbeitung Ohne Zusätzliche Guthaben-Nutzung
Wenn Sie bereits eine Datei mit Ihren Guthaben verarbeitet/heruntergeladen haben, können Sie die gleiche Datei neu verarbeiten oder erneut herunterladen, ohne zusätzliche Guthaben zu verwenden. Kehren Sie einfach zu demselben Projekt in Ihrem Dashboard zurück.
⚠️ 9. Limit Überschreitet Fehler Nach Zahlung
Wenn Sie nach dem Kauf von Guthaben oder dem Abonnieren eine „Limit überschritten“-Nachricht erhalten:
- Aktualisieren Sie Ihren Browser.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team für eine manuelle Überprüfung.
🔁 10. Vergessen zu Kündigen? Automatische Verlängerungs-Rückerstattungspolitik
Abonnements verlängern sich automatisch, um einen ununterbrochenen Service sicherzustellen. Da die Verlängerung sofort Ressourcen und Verarbeitungsleistungen freischaltet, können keine Rückerstattungen für abgerechnete Monate ausgegeben werden. Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.
✅ Zusammenfassung
- Teilweise Rückerstattungen sind nur für nachweisbare softwareseitige Probleme verfügbar.
- Rückerstattungen werden als VIDIO-Guthaben gutgeschrieben.
- Automatische Verlängerungszahlungen sind nicht rückerstattungsfähig, aber jederzeit kündbar.
- Kontaktieren Sie support@vidio.ai, um eine Rückerstattungsanfrage zu starten.
Jetzt verfügbar im VIDIO Support. Unser Team ist hier, um einen fairen und transparenten Rückerstattungsprozess sicherzustellen.
